1540Cada vegada que iniciem la «campanya de la nostra vida» (Samsung S10, Nota Estructurada, ...), el sistema cau, el sistema col·lapsa.
Ens estem començant a acostumar,
i això és realment dolent.
La febre pel rànquing és el que té:
- cal sortir a la foto sempre el primer des del primer dia.
- la venda centrada en el producte, oblidant l'assessorament, oblidant al client.
- per no parlar de la fervent activitat d'alguns DAN, que des de la platgeta, no paren d'enviar emails.
Tant és que haguem de convèncer els clients a que estiguin a l'oficina un dia concret, a una hora concreta, per a contractar el «últim cacharrito» que tinguem en cartera, perquè molts d'aquests clients, surtin de l'oficina, uns amb cara de riure, en veure que el sistema no funciona, i altres, amb cara d'enfadat, en veure que novament, hem jugat amb el seu temps.
I què pensa l'empleat de CaixaBank?
Doncs que again, again, again ....
una altra vegada estem amb el mateix.
Quan es donaran compte alguns directius de tenir a una DAN, o pitjor encara, una DT sencera enfocada a la venda, no és negoci si després el sistema es bloqueja i perdem el temps dels nostres clients i el nostre propi?
Molt ben explicat Jose.
Hi ha oficines amb indicadors de marge, comissions, i fins i tot morositat (recurrents, sostinguts), en ràtios millors que la Dan o fins i tot la DT, i si no vens el samsung, sals a la palestra. Coincideixo amb el teu encertada explicació i reflexió
I a sobre ens venen la necessitat d'aquestes campanyes estressants i esgotadores per a la supervivència de l'marge de l'entitat ... Vés per on ... i és per això que quan fas una venda que no sigui mentre s'està monitoritzant la campanya, aquesta venda no importa a ningú, un captació de 1.000.000 € en fons no importa a ningú ni tampoc si fas un rènting alta qualitat que multiplica per 6 la rendibilitat de l'Arona de torn. El marge d'aquestes operacions molt superior no té rellevància ... senyors, no ens enganyin, aquí sembla que l'únic que importa és el bonus d'alguns d'aquestes campanyes, i la maleïda foto, arribant a l'esperpent que el mòbil que val és el de l' primer dia, si ho fas el cinquè dia ja no val ... fins estressar el client que ha de venir aquest dia de sortida, si o si, que a la fi es rebel·la i diu que passa, avui no puc, ja t'ho he dit, no serà el mateix que vingui demà? Com li expliques que no, no és el mateix ...
I és llavors quan com els clients no poden passar, es contracta sense signar ... i després vénen les auditories de torn per assenyalar i castigar el mal que treballa EL POBRE EMPLEAT que s'ha vist obligat a actuar així, amb una pressió desmesurada, perquè a l' semblar només valen les vendes dels primers dies, es veu la rendibilitat d'aquestes operacions rendeix més ...
I a més a campanyes com aquesta, els companys s'han acostumat a vendre fum, a vendre un producte de què no saben ni preu ni característiques ni tan sols una foto ... PERÒ però han de tenir un nombre molt ambiciós del primer dia, per la «joiosa »foto de l'DAN de torn, que vol destacar davant els seus caps.
Bona nota que recull la realitat de al moment. Però és més, es proposa des de les DD.AN una revisió de les carteres hipotecàries per oferir millores de tipus, a través de pactes de bonificació, a canvi de contractar mòbils, televisors, ... Estem canviant un ingrés per comissions de 120-200 euros d'una venda, per una caiguda de l'marge d'inversió d'entre 400 i 600 euros anuals en una hipoteca a 15-20 anys. Sabem el que estem fent? És el nostre objectiu guanyar diners o col·locar productes de tercers? Un curt termini que perjudica seriosament el nostre futur encara que ens diguin el contrari. Analícense els marges ordinaris de les oficines stores de el «futur», per allò d'excloure les despeses de la seva instal·lació. En general un autèntic desastre. Caldria revisar aquest model de negoci basat en fregir a client a trucades que ja no atén, per intentar tancar cites a les que ja comença a no acudir, perquè li venguem el que nosaltres volem quan nosaltres vulguem ...
Efectivament, torna a passar, el desconcert i el desemparament que provoca aquest mètode de treball no es contempla per la direcció, afegint les exigències, que en aquesta situació, els directors d'àrea es permeten, amb frases com: »Avui SENSE EXCUSES les oficines tal, tal i tal .... No de es poden anar a casa sense complir EL COMPROMÍS ». És desesperant.
Lamentable la denúncia que realitzau:
a) per repetitiva
b) perquè sent en si mateixa un problema que ha de ser tractat, patit i explicat per l'oficina (pels que estan «a peu d'obra», un cop més), tot i és de major dimensió per l'estructura limitada de les plantilles
c) perquè els «exigents més enllà de la raó» per tal de ser els primers en rànquing, semblen oblidar allò tan cert de «no hi ha una segona oportunitat per crear una bona primera impressió».
¿Qualitat, Confiança i Compromís social ?, si ?, doncs demuestrenlo. Empatia, humilitat i esperit de servei no estaria malament per començar.
"El savi pot canviar d'opinió. El neci, mai ".
Immanuel Kant