249El passat 21 de novembre, la nostra Secció Sindical de Navarra, en va mantenir una reunió amb la Directora Territorial Ebre i el Director de RRHH a fi de traslladar-li la nostra preocupació per la sistemàtica comercial detectada a la venda de la targeta Visa&Go.
Les targetes “revolving”, a més de qüestionades socialment, no són aptes per a tot tipus de clients, per la qual cosa hem de ser molt curosos en la venda.
 |
L'exigència que arriba a les oficines per a la seva contractació indiscriminada com a forma de complementar el Gaudir de la Vida és, si més no, temerària. |
Des de la DT ens transmeten que la comercialització d'aquestes targetes ha d'obeir a la seva finalitat i dirigir-se al públic objectiu, que ho té. Recordem la multitud de cursos (que són per a tots, també per a DANES) en què se'ns recorda que
"han de prevaldre sempre els interessos i necessitats de client sobre els propis de cada empleat, actuant amb honestedat i transparència en la informació que es facilita”
Evitem incórrer en mala praxi, sense oblidar la responsabilitat que assumim a la nostra activitat professional.
A més, tractem els temes d'interès següents:
INCREMENT DEL REPTE PER UTILITZAT A «DORMIR TRANQUIL» |
MOSTREM EL NOSTRE TOTAL DESACORD Se'ns trasllada que aquesta situació, generalitzada en altres territoris, es deu a l'excedent a les oficines i al pas d'empleats de xarxa a altres funcions, com ara equips de suport i Task Force. Aquesta explicació no és suficient! Els sembla poc ambiciós un repte de 24.000€ per empleat? Que no es coneixia aquesta situació a començaments d'any? Si és així, demanem que es traslladi als companys de manera transparent, des del convenciment i no des de la imposició. |
SISTEMA D'ASSIGNACIÓ DE REPTES |
ESTÀ SOBRE LA TAULA MODIFICAR EL SISTEMA ACTUAL Esperem que es tinguin en compte variables com el volum de l'oficina, el nombre de clients, els segments, la plaça, la competència… Encara no està determinat. |
EQUIPS DE SUPORT |
NO HAURIEN DE COMPUTAR PER A REPTES El suport dels equips de suport a les oficines ocasiona un increment de reptes allà on es requereix la seva presència, Motiu pel qual s'hi renuncia en detriment del servei al client i augmentant la càrrega de treball dels empleats. Des de la DT es mostren favorables a estudiar una solució conjunta daquests equips, però en espera de veure com quedi definitivament el nou sistema d'assignació de reptes. |
IMPLANTACIÓ MAC
|
INVIABLE AVUI PER AVUI Considerem que, sense modificar els reptes i dimensionament actuals de les oficines, és inviable implementar les noves figures datenció. |
RETORN DE CLIENTS IMAGIN |
CONFIRMAT EL SEU RETORN A OFICINES Esperem que aquesta decisió obeeixi exclusivament a una millora en latenció daquest col·lectiu, i no com a justificació a un increment de reptes. |
En reunió posterior amb la DC Navarra insistim en la correcta comercialització de les targetes Visa&Go i s'eviti repetir les situacions viscudes a la fi de l'any passat exigint un sobrecompliment a oficines que ja havien arribat al repte.
No permetrem trucades, correus, reports en totes les seves expressions, etc.… perquè únicament generen DESMOTIVACIÓ
SECB NAVARRA treballarà per la correcta aplicació de les polítiques comercials, per evitar una pressió comercial desmesurada i per supervisar que els comandaments intermedis no s'excedeixin en les funcions i s'eviti fer seguiment de negoci fora dels sistemes d'informació corporatius (norma 70).
En cas de produir-se aquestes situacions, animem que siguin denunciades, contacta amb el teu DELEGAT SECB.
AFÍLIA'T A SECB
EL TEU SINDICAT DE CONFIANÇA
ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEM AMB TU
