Com molts sabeu, a mitjans d'aquesta setmana, representants del SECB, vam mantenir una reunió amb el director del nostre centre (i alguns coordinadors) per plantejar-los tots aquells suggeriments, queixes, ... que ens heu transmès.

En aquest sentit hem realitzat les següents peticions:

1. Sol·licitar que traslladi a la DT InTouch les següents modificacions / millores. Independentment que això sigui així, nosaltres també les traslladarem a la DT ja Relacions Laborals:

1.1.- Baixa laboral:

Quan un company porta 7 dies de baixa, automàticament se li desasigna la seva cartera de clients i se li càrrega de treball (reactiu i proactiu ja que s'inclouen també en priorizador) als companys entre els quals es reparteixen la cartera. Això és perjudicial per a tots; tant per al company que està de baixa, ja que al no tenir clients assignats, no compleix la recurrència i per tant veu disminuït el seu possible bonus (encara que abans de la baixa ja tingués el repte més que complert) com als companys que li realitzen les seves vendes i s'atenen les seves gestions (a més que ocasiona no saber realment com porta la consecució de reptes individuals ja que es barregen).

SOL·LICITEM: Establir un sistema perquè aquests clients no es desasignen a efectes de repte, no es carregui de treball als companys i no es barregin els seguiments de reptes.

1.2.- Equip suport:

SOL·LICITEM: Publicació de places d'Equip Suport en cada centre InTouch, que puguin cobrir aquestes possibles baixes i les càrregues administratives (gestió de valisa, elaboració de documents d'ús de centre, material d'oficina, incidències ...).

1.3.- Delegats sindicals:

SOL·LICITEM: Establir un sistema de cobertura dels delegats sindicals. Els dies que estiguem en tasques sindicals no poden encarregar-se altres companys del nostre treball en InTouch. Tornant a l'anterior, es podrien encarregar aquests Equips suport.

2. Hem sol·licitat a la Direcció que no se centri obsessivament en la venda de productes (Evitant recórrer a llistats per fora de priorizador) i seguir amb el model d'atenció, gestió i assessorament que ens ofereix el priorizador. La sobrecàrrega de treball (Llistats, call em, murs, miralls, trucades entrants, reunions, priorizador a l'75% ...) implica la impossibilitat d'incidir en trucades de qualitat i de possibles vendes que no es tanquen en el primer contacte.

3. Eliminació de reports, Ja sigui a través de Lync continus o en reunions periòdiques.

4. Requerim una major autonomia en la gestió del nostre temps. No necessitem que els coordinadors controlin si hem anat al bany 3 vegades al dia o si estem al box del company ajudant amb qualsevol consulta.

5. Transparència en les campanyes. Volem saber en quin lloc ha quedat cadascun en les diferents campanyes per a poder optar als premis corresponents.

6. Li vam requerir a l'adreça una percepció majoritària pel que fa a la forma de lideratge de l'equip de coordinació; en general es valora més la figura del coordinador que acompanya amb autonomia, ajuda en la resolució de consultes i incidències, amb exemplaritat en la forma de treballar, i evitar la figura del "coordinador controlador".

7. Hem aclarit que la reunió a Madrid del proper 22 d'octubre serà totalment voluntària. Si algú, pel motiu que sigui, prefereix no anar, es quedarà al centre treballant en el seu horari normal.

 El bon clima laboral ho fomentem
tots i és responsabilitat de tots.