2750Poc es van equivocar les ments pensants de CaixaBank quan van posar el nom de «dia a dia» a la nova política de comissions de manteniment dels comptes dels nostres clients.
DIA RERA DIA ÉS EL QUE ESTÀ TOCANT PATIR A TOTS ELS COMPANYS AMB AQUESTA NOVA FORMA DE RENDIBILITZAR ALS NOSTRES CLIENTS.
El nom podria haver estat
rodó només si s'hagués anomenat
«Mans amunt!»
L'eufemisme és tal que es descriu a la webcom «Dia a Dia": com beneficiar-se del nou paquet de serveis gratuïts de CaixaBank ». Tornem a fer les coses de tal manera que només uns pocs veuen. No veuen que pensen els clients?
Si bé l'entrada en vigor de la campanya es va demorar per no fer-la coincidir amb la primera onada del COVID, sí que ho ha fet amb la segona, a més de coincidir en un moment econòmic molt complicat. I no ho diem ja per les queixes, per les reclamacions, per les amenaces, i pel cabreig generalitzat.
Tenim als clients més cabrejats que mai, anant en massa a les oficines, en massa per reclamar una cosa que per a CaixaBank no és reclamable. Pràcticament no s'estan acceptant excepcions, El que més està generant una pèrdua de negoci important. Segur que es té quantificada la pèrdua de negoci, i per tant, de rendibilitat, i per la inflexibilitat que està demostrant CaixaBank, segur que compensa amb escreix.
Si a això li afegeixes que el nostre Servei d'Atenció al Client (OF.1500) indica als clients que truquen, «que és atribució de l'oficina treure les comissions»
L'embolic està servit!
El món ha canviat, amb tipus d'interès negatius, amb una crisi en potència ... i som una empresa privada que ha de guanyar diners, però, aquesta és la forma adequada? Sempre són els més desfavorits sobre els que carreguem les nostres pitjors polítiques? No pensem la imatge que estem traslladant als clients? Algú s'ha parat a pensar que faran els nostres clients quan realment siguin lliures de poder triar, quan la situació econòmica canviï ...?
El risc reputacional que
estem patint és molt gran
Les xarxes socials estan que cremen i després ens preguntarem què pensen els nostres clients sobre nosaltres. L'hi diem nosaltres? Parlar, pensar, fer, el què? Amb qui?
Srs. De la Direcció, ¿han pensat que amb aquest tipus de pràctiques (i d'altres que hem denunciat en el passat recent) ens carreguem el que ens ha costat més de 100 anys aconseguir? ¿I que hi ha de el risc reputacional? I els clients, aquesta és el millor camí per afrontar els propers anys?
Segur que a hores d'ara només estan preocupats pels seus bonus i incentius, que s'embutxacaràn en breu, i gens ni mica per CaixaBank. En uns pocs anys, cap dels directius actuals seguirà a l'entitat, però segur que amb uns milers / milions d'euros més a les seves butxaques. Mentrestant, i malauradament, a CaixaBank només hi haurà els de sempre, els empleats.
Bona nit. Això és inadmissible i a els Sindicats haurieu de liderar un mes seguit de vaga de vens comercials. I s'acabaría AQUESTA esclavització al fet que estàn sotmeses els oficines. I no hi ha al món occidental gaires empreses cobrant bonus Específics de productes que no venen directament ELLS. És ridicul que a els bonus per vens no siguin l Tots pèls comercials que efectuïn directament els vens. Entenc que a finals d'any a els Directius cobrin bonus sobre Resultats globals però vens Específiques que ELLS no realitzen ??? Aquestes Diferències de 100 eur per oficines, 1000 per Dan, 10.000 per DG i AIXÍ pugem és una pujada encoberta de sous inadmissible al temps actual de retallades de LLOCS de Treball i crisi general.
Encara recordo quan assistia a les reunions de directors i havia de «empassar-me» la llauna de DZ i DT, sobre l'abisme que aguaitava a la nostra entitat perquè si no érem inflexibles en les «col·locacions» de productes «a granel» i l'aplicació inexorable de comissions, tindríem «beneficis insufientes», tant en èpoques de bonança com en èpoques de crisi. Mentre els comandaments superiors i intermedis es portaven avantatjosos bonus.
Ah! I l'important que era la qualitat de servei i que l'únic important era el CLIENT. ¡JA, JA I JA!
Senyors clients, perdó per les pràctiques que ens obligaven i obliguen a dur a terme i no confiïn MAI en cap banc.
Algun economista honest hauria d'escriure un llibre sobre pràctiques comercials, tracte als empleats i menyspreu als clients.
Els dono una idea sobre el títol:
BANCS, SECTES LEGALS
Qüestions que sonen a utopia i que, una defensa a ultrança de la política de RSC hauria d'incloure com hojade ruta:
Per què un DT no inclou en la seva agenda la visita regular a oficines, de tota mena ?, per a què? per (per favor, no riure-us), preguntar, per escoltar, per interessar-se per aquests problemes i per tantes deficiències que segueixen i segueixen, que empitjoren, precisament perquè, (si us plau, aguantar el riure), o no es coneixen o mes probablement , potser perquè es mira a un altre costat.
Què impedeix a un DT prendre aquestes decisions?
Algú dubte el bon exemple de governança i lideratge que estaria transmetent a DC 'si DAN s.?. Algú dubte de l'efecte palanca i efecte exponencial en la motivació i entrega de la seva gent ?, és que «això» no és responsabilitat d'un DT?
La tasca de l'DT es percep únicament en transmetre voltes de rosca cap a les seves Dans, aquests, al seu torn, a les oficines i les oficines, les oficines, ....
El full sindical de SECB no és una opinió, és un cúmul de circumstàncies i de fets constatats en «el dia a dia».
Molt d'acord amb totes les opinions abocades fins ara, i en especial, amb la de l'company @Opinator quan afirma que «tot el que no siguin vendes» (precisant mes, vendes de campanya) no es valora. No és que suposi una injustícia, que ho és, és que suposa un menyspreu a la professionalitat que es malbarata en moltissima tasca la falta de valor es sustenta que no s'anota a l'AVE ....
Enhorabona SECB, enhorabona Rafa 'bon camí !!
#RSCdeportasadentre
Totalment cert Rafa. A més el que marca aquestes pautes, no s'enfronta després a client. Això es assembla als circs romans on el que elabora les regles roman a la llotja observant com els lleons es mengen els cristians
És increïble que no ens donin aquest mínim d'atribucions per fer nosaltres la regularització que sigui procedent ... .Quan sigui procedent ... Està el compte social, això sí, però hi ha una multitud de casos que no sempre encaixen en els estàndards ... impossibles d'explicar en 2 línies a l'nivell 4.
Un altre front més per als empleats ... i que segueixin les vendes!
El servei d'atenció a client hauria de informar-se una mica abans de contestar aquesta m.
Necessitem nivell 4 per retornar aquestes comissions.
Més veritat que un sant!
És insofrible, un malson ... i mentre apretant amb les vendes com si no hi hagués un demà.
Pa per avui i fam per demà ...
Si al menys fossin flexibles, les oficines novament salvarien la imatge de l'entitat garbellant als clients mereixedors o no de regularitzacions.
Per descomptat, tota la tasca i desgast davant els clients furibunds ningú les tindrà en compte, perquè no són vendes, per tant no hi ha