El nou Director General de Negoci ha estat de gira per les DT per explicar-nos les novetats de cara al 2024 i ho ha fet amb un xou al més pur estil americà.

Això no vol dir que els obligats assistents hagin sortit indiferents, perquè d'espectacle n'hi ha. El que passa és que no saps si ets en un monòleg del club de la comèdia o en una càmera oculta.

	El Director de Negoci comença intentant captar la nostra atenció reconeixent els errors comesos en els darrers anys, sobretot en el tracte presencial al client a les oficines, en els errors en la segmentació de clients cap a InTouch i cap a Imagin i en no permetre al client canviar la seva manera de relacionar-se amb l'entitat.
	Segueix fent una mica d' autocrítica sobre la fugida en massa de la clientela i és aquí quan el públic comença a pensar que potser sí que estem davant d'uns nous temps, quan reconeix que alguna cosa s'ha fet malament i això ens està portant a perdre quotes de mercat respecte als competidors.
	Aleshores arriba al clímax del seu monòleg amb el seu símil de l'ALMÀSSERA O LA FÀBRICA D'OLI

Benvolgut Director de Negoci, estem d'acord amb el diagnòstic dels problemes de l'entitat. El problema és que va errar en el tractament proposat, ja que les ocurrències a què ens tenen acostumats, no faciliten en absolut la solució.

I quines són?

Segons vostè, la solució passa perquè els DAN i els Directors assegurin que els empleats tinguin visites de valor.

Efectivament, s'ha notat des de principis d'any la importància que donen a aquest tema. Sí, s'ha notat amb més control exhaustiu de les agendes comercials i una pressió creixent per tenir la ràtio de visites estipulat per empleat i dia.

Però això no és facilitar. De fet, és totalment contrari al seu objectiu de donar una millor qualitat de servei als clients. Si vol millorar la qualitat de servei i la percepció dels clients, ha de relaxar la pressió a què estan sotmesos els seus equips. Per descomptat que hi ha d'haver visites comercials proactives, però també hi ha d'haver espai en les agendes per a visites de gestió de les demandes dels clients i acceptar que no totes poden acabar en una venda.

No es preocupi per una possible caiguda de les vendes. Un client ben atès és molt més procliu a contractar un producte amb qui ha establert una relació de confiança.

A CaixaBank ho sabem bé.
Sempre ha estat al nostre ADN.

Recordeu l'eslògan “Parlem”?

Aquesta manera d'actuar ens va convertir en el primer banc del país, però anar calant en el model comercial de CaixaBank dels darrers anys només ens portarà a continuar perdent quota.

Segons Tom Peters, guru de la gestió empresarial i famós per buscar l'excel·lència de les pràctiques comercials, l'excés de control per part dels comandaments intermedis és el greix de les organitzacions, que no aporta res, i que no fa més que augmentar la burocràcia i alentir la presa de decisions.

Posi aquí el focus

No faci que els seus DAN passegin per la fàbrica per augmentar els litres d'oli. Converteix-los en facilitadors de debò, perquè mentre aquests passegen per la fàbrica controlant empleats que són plenament autònoms, els camions plens d'olives se'n van a altres trulls.

Voleu un model de negoci d'èxit, basat en la qualitat cap als nostres clients des de la qualitat amb els seus empleats?

Doncs centrin-se en la història de “la Caixa”. No ens hem d'anar segles enrere, només 15 anys…

Busquen l'excel·lència com a base de model de negoci?

Torneu a aconseguir que la nostra empresa sigui la primera en què els joves volen treballar, com passava en aquells anys.

I ja que estirem hemeroteca, llegiu-vos els comunicats que SECB hem anat publicant durant aquests últims 15 anys, sent la veu dels empleats d'aquesta empresa i advertint que aquest model de negoci només provocaria la fuita de clients a altres entitats menys agressives.

Des de SECB repetides vegades els hem advertit del que ara el mercat li està fent veure. I els seguirem transmetent allò que els seus empleats pensen: que per millorar la qualitat cap als clients s'ha de millorar la qualitat laboral, recuperant així el seu orgull de pertinença.

Millor qualitat De la plantilla,
impacte directe sobre els clients.

Provem?

A SECB ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEMAMBTU

 AFILIA'T AQUÍ! 

COL·LABORADORS
      DEL BLOG