237El pasado 21 de noviembre, nuestra Sección Sindical de Navarra, mantuvo una reunión con la Directora Territorial Ebro y el Director de RRHH al objeto de trasladarle nuestra preocupación por la sistemática comercial detectada en la venta de la tarjeta Visa&Go.
Las tarjetas “revolving”, además de cuestionadas socialmente, no son aptas para todo tipo de clientes, por lo que debemos ser muy cuidadosos en su venta.
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La exigencia que llega a las oficinas para su contratación indiscriminada como forma de complementar el “Disfrutar de la Vida” es, cuando menos, temeraria. |
Desde la DT nos transmiten que la comercialización de estas tarjetas debe obedecer a su finalidad y dirigirse a su público objetivo, que lo tiene. Recordamos la multitud de cursos (que son para todos, también para DANES) en los que se nos recuerda que
"deben prevalecer siempre los intereses y necesidades de cliente sobre los propios de cada empleado, actuando con honestidad y transparencia en la información que se facilita”
Evitemos incurrir en mala praxis, sin olvidar la responsabilidad que asumimos en nuestra actividad profesional.
Además, tratamos los siguientes temas de interés:
INCREMENTO DEL RETO POR EMPLEADO EN «DORMIR TRANQUILO» |
MOSTRAMOS NUESTRO TOTAL DESACUERDO Se nos traslada que esta situación, generalizada en otros territorios, se debe al excedente en las oficinas y al paso de empleados de red a otras funciones, como equipos de soporte y Task Force. ¡Esta explicación no es suficiente! ¿Les parece poco ambicioso un reto de 24.000€ por empleado? ¿Acaso no se conocía esta situación a comienzos de año? Si es así, pedimos que se traslade a los compañeros de una manera transparente, desde el convencimiento y no desde la imposición. |
SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE RETOS |
ESTÁ SOBRE LA MESA MODIFICAR EL SISTEMA ACTUAL Esperamos se tengan en cuenta variables como el volumen de la oficina, número de clientes, segmentos, plaza, competencia… Todavía está sin determinar. |
EQUIPOS DE SOPORTE |
NO DEBERÍAN COMPUTAR PARA RETOS El apoyo de los equipos de soporte a las oficinas ocasiona un incremento de retos allá donde se requiere su presencia, motivo por el que se renuncia a ellos en detrimento del servicio al cliente y aumentando la carga de trabajo de los empleados. Desde la DT se muestran favorables a estudiar una solución conjunta de estos equipos, pero a la espera de ver como quede definitivamente el nuevo sistema de asignación de retos. |
IMPLANTACIÓN MAC
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INVIABLE HOY POR HOY Consideramos que, sin modificar los retos y dimensionamiento actuales de las oficinas, es inviable implementar las nuevas figuras de atención. |
RETORNO DE CLIENTES IMAGIN |
CONFIRMADO SU RETORNO A OFICINAS Esperamos que esta decisión obedezca exclusivamente a una mejora en la atención de este colectivo, y no como justificación a un incremento de retos. |
En reunión posterior con la DC Navarra insistimos en la correcta comercialización de las tarjetas Visa&Go y se evite repetir las situaciones vividas a finales del año pasado exigiendo un sobrecumplimiento a oficinas que ya habían llegado al reto.
No permitiremos llamadas, correos, reportes en todas sus expresiones, etc.… porque únicamente generan DESMOTIVACIÓN
SECB NAVARRA trabajará por la correcta aplicación de las políticas comerciales, por evitar una presión comercial desmesurada y por supervisar que los mandos intermedios no se excedan en sus funciones y se evite hacer seguimiento de negocio fuera de los sistemas de información corporativos (norma 70).
En caso de producirse estas situaciones, animamos a que sean denunciadas, contacta con tu DELEGADO SECB.
AFÍLIATE A SECB
TU SINDICATO DE CONFIANZA
ESTAMOS PARA AYUDARTE,
SUMAMOSCONTIGO
