1987De todos es sabido que fruto de la integración de Bankia en CaixaBank, el volumen del negocio de InTouch se va a incrementar notablemente dando lugar a una Territorial InTouch que se convertirá, por número de clientes, en una de las mayores del país.
SECB lleva solicitando un protocolo InTouch, desde la propia NEGOCIACIÓN DEL ACUERDO.
¡Es imprescindible!
Lo denunciamos en nuestra nota de julio de 2020:
Y nuevamente insistimos sobre el tema en nuestra nota de
marzo de 2021:
Aunque en las pasadas semanas se han publicado algunas plazas de GCI y GCII, está previsto que próximamente, en este octubre de 2021 se convoque multitud de plazas hasta alcanzar las 900 vacantes, que incrementarán la cifra actual de compañeros que ya trabajan en la Territorial.
Ahora que el modelo inTouch lleva unos 3 años implementado, y fruto de su evolución, se nos hace imprescindible la creación de un equipo soporte, back office o como quieran llamarlo.
Los problemas de carga de trabajo se han incrementado sustancialmente, y lo peor es que no se vislumbra luz alguna al final del túnel.
Los empleados, los más perjudicados
Recordemos algunas casuísticas destacables:
COBERTURA BAJAS Y <ESPEJOS>
Las carteras de compañeros que llevan un tiempo de baja se cubren con uno o varios ‘espejos’, los cuales ya llevan sus 2.000 clientes de su cartera.
¡Hay oficinas que no llegan a este número de clientes!
Consecuencia: el compañero ‘espejo’ puede llevar de 2.500 a 4.000 clientes con todo lo que esto supone. ¡Ahí es nada!
EXIGENCIA COMERCIAL IMPOSIBLE
Sigue existiendo una exigencia comercial y un protocolo que, sobre el papel, lo aguanta todo. Cuando se quiere poner en práctica, si se quiere hacer bien, no se puede realizar ni la mitad del trabajo. Materialmente es imposible.
BURNOUT
Los compañeros, como no llegan a todo, ven que pierden oportunidad de negocio y posibles ventas de productos. Esto, además de la tremenda carga de trabajo, genera frustración y ansiedad.
Las bajas están a la orden del día.
FALTA DE COORDINACIÓN INTOUCH Y RED COMERCIAL
No existe una coordinación comercial sensata. Entre los empleados de las oficinas y los de inTouch sigue existiendo cierta rivalidad por el cliente. Al final, muchos clientes quedan desatendidos, insatisfechos y desconcertados pues los vuelven locos rebotándolos de aquí para allá.
PROPUESTA DE FIGURA DE EQUIPO SOPORTE
Como es sabido en inTouch los coordinadores manejan equipos de unas 20 personas. Creemos que cada coordinador debería tener una persona de equipo soporte.
Las funciones que podría realizar entre otras serían:
- Sustituir las bajas temporales de compañeros
- Responder los Call me (llamadas no atendidas) de todo su grupo .
- Ser referente en cada producto que se está comercializando, de manera que canalice todas las dudas de su grupo y sea capaz de plantearlas donde corresponda. De esta manera solo habría un interlocutor.
- Llevar la morosidad (IMPA) de todos los miembros del grupo.
- Actuar como coordinadores de las operaciones de los clientes con oficinas.
¿Por qué no puede existir en inTouch un Back Office o un equipo de soporte como hay en cada DAN?
Señores de la Territorial
No todo es eficiencia y presión comercial. Si esto no se arregla, flaco favor se estará haciendo a las personas que componen sus equipos, a los clientes y por ende a CaixaBank.
Señores de la Territorial
¿A qué esperan?
Nos reiteramos en la petición de un nuevo protocolo con un back office o equipo de suplencias
Si estás pensando en acceder a alguna vacante inTouch, ponemos a tu disposición la siguiente información.
Ponte en contacto con tu delegado del SECB y te ayudará.
mejorar la organización del intouch es fundamental para su éxito. Ahora es el momento.
