El pasado 21 de noviembre, nuestra Sección Sindical de Navarra, mantuvo una reunión con la Directora Territorial Ebro y el Director de RRHH al objeto de trasladarle nuestra preocupación por la sistemática comercial detectada en la venta de la tarjeta Visa&Go.
Las tarjetas “revolving”, además de cuestionadas socialmente, no son aptas para todo tipo de clientes, por lo que debemos ser muy cuidadosos en su venta.
La exigencia que llega a las oficinas para su contratación indiscriminada como forma de complementar el “Disfrutar de la Vida” es, cuando menos, temeraria. |
Desde la DT nos transmiten que la comercialización de estas tarjetas debe obedecer a su finalidad y dirigirse a su público objetivo, que lo tiene. Recordamos la multitud de cursos (que son para todos, también para DANES) en los que se nos recuerda que
"deben prevalecer siempre los intereses y necesidades de cliente sobre los propios de cada empleado, actuando con honestidad y transparencia en la información que se facilita”
Evitemos incurrir en mala praxis, sin olvidar la responsabilidad que asumimos en nuestra actividad profesional.
INCREMENTO DEL RETO POR EMPLEADO EN «DORMIR TRANQUILO» |
MOSTRAMOS NUESTRO TOTAL DESACUERDO Se nos traslada que esta situación, generalizada en otros territorios, se debe al excedente en las oficinas y al paso de empleados de red a otras funciones, como equipos de soporte y Task Force. ¡Esta explicación no es suficiente! ¿Les parece poco ambicioso un reto de 24.000€ por empleado? ¿Acaso no se conocía esta situación a comienzos de año? Si es así, pedimos que se traslade a los compañeros de una manera transparente, desde el convencimiento y no desde la imposición. |
SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE RETOS |
ESTÁ SOBRE LA MESA MODIFICAR EL SISTEMA ACTUAL Esperamos se tengan en cuenta variables como el volumen de la oficina, número de clientes, segmentos, plaza, competencia… Todavía está sin determinar. |
EQUIPOS DE SOPORTE |
NO DEBERÍAN COMPUTAR PARA RETOS El apoyo de los equipos de soporte a las oficinas ocasiona un incremento de retos allá donde se requiere su presencia, motivo por el que se renuncia a ellos en detrimento del servicio al cliente y aumentando la carga de trabajo de los empleados. Desde la DT se muestran favorables a estudiar una solución conjunta de estos equipos, pero a la espera de ver como quede definitivamente el nuevo sistema de asignación de retos. |
IMPLANTACIÓN MAC
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INVIABLE HOY POR HOY Consideramos que, sin modificar los retos y dimensionamiento actuales de las oficinas, es inviable implementar las nuevas figuras de atención. |
RETORNO DE CLIENTES IMAGIN |
CONFIRMADO SU RETORNO A OFICINAS Esperamos que esta decisión obedezca exclusivamente a una mejora en la atención de este colectivo, y no como justificación a un incremento de retos. |
En reunión posterior con la DC Navarra insistimos en la correcta comercialización de las tarjetas Visa&Go y se evite repetir las situaciones vividas a finales del año pasado exigiendo un sobrecumplimiento a oficinas que ya habían llegado al reto.
No permitiremos llamadas, correos, reportes en todas sus expresiones, etc.… porque únicamente generan DESMOTIVACIÓN
En caso de producirse estas situaciones, animamos a que sean denunciadas, contacta con tu DELEGADO SECB.
AFÍLIATE A SECB
TU SINDICATO DE CONFIANZA
ESTAMOS PARA AYUDARTE,
SUMAMOSCONTIGO