InTouch 2023 : Presión comercial desmesurada

La presión comercial continúa subiendo en InTouch, algo que no es nuevo, pero la situación se ha vuelto insostenible. El nerviosismo se ha apoderado de los manager como si de un virus se tratase, y este desasosiego se está transmitiendo a la plantilla que está agotada.

Acabamos de comenzar el año y la presión comercial parece ya la del final de los tiempos

Esta semana pasada SECB hemos estado con RRHH InTouch para manifestar nuestra preocupación por este tema. Les llevamos el «Buenos días» comercial de retail de esta semana…

El «Buenos días Comercial» con nada más y nada menos que 16 indicadores dicen que debe durar 10 minutos.

¡Es imposible!

Los indicadores son los siguientes
1	SIAs superior a 3000 euros, con 450 euros en Wivai+Unlimited.
2	Dormir tranquilo. 1000 euros MYbox vida, Auto, Salud y hogar. Regla 25x5x1.
3	Día a día. Nóminas de alto valor ( superior a 1200 euros o funcionarios).
4	Reto futuro. 2 cuentas futuro y traspasos de planes de pensiones, fondos y carteras, rentas vitalicias y rentas plan.
5	Paneles solares.
6	Remediar.
7	Acciones comerciales.
8	CBP.
9	3 Videollamadas.
10	Wivai, Samsung, TV, Electrodomésticos y Portátiles.
11	Movilidad. Renting auto. Vehículos ocasión o Scooter.
12	Hipotecas aprobadas e hipotecas en vuelo.
13	Buildingcenter.
14	4 Remediaciones al día.
15	Muros por debajo del 3% y llamadas por encima del 97% de respuesta.
16	Activos 100% gestionados.

¿Hay algún ser humano que sea capaz de hacer todo esto?

Nos encantaría que los que defienden este maquiavélico plan, se sentaran unos días en algún box, para demostrarnos como ellos gestionan todo y cumplen los objetivos.

Están acabando con el equilibrio emocional y la salud de los compañeros de InTouch de toda la red

A todo esto, han desaparecido los PUSH pero no se nota, pues hay que hacer y justificar 16 intensas acciones al día, disparando a públicos objetivo distintos, sin poder analizar a los clientes y tener el margen para poder trabajar en el cliente como es debido.

Los compañeros están saturados de trabajo y agobiados por la desmesurada presión comercial. A esto hay que añadir la dificultad de trabajar con clientes cada vez más descontentos con la entidad.

Recordemos que ahora a la nueva Dirección Comercial de CaixaBank se le llena la boca de hablar enfoque Cliente, pero los que están por debajo instan a colocar productos como sea, bordeando la legalidad y olvidando la ética.

Además del Buenos días y el Cierre Comercial, los compañeros de InTouch tienen que rellenar con meticulosidad los reportes que están PROHIBIDOS por la entidad.

Esta situación se debe revertir e instamos a los compañeros que denuncien la utilización de los mismos

No vamos a permitir

Que desaparezcan los excel con la producción diaria por denuncias del sindicato a la Dirección, y se soliciten por Teams.

Que denunciemos los reportes a través de Teams… y a continuación cada empleado deba ir al box del Coordinador para indicarle su producción diaria.

Que denunciemos que los empleados tengan que “cantar” la producción diaria… Y volvamos al reporte por excel.