866Vuelven las peores prácticas a CaixaBank, esta vez a InTouch
Este miércoles, la DC Sur InTouch despertó a su red con una nueva instrucción:
«Las compensaciones del activo han de firmarse de forma anticipada, antes del traslado de su aprobación por tarifa»
Es decir, todo aquello con nivel 800 de tarifa, requiere «previa a su sanción», tanto positiva (casi siempre lo es) como negativa, la formalización de las compensaciones pactadas con el cliente.
ESTO NO DEJA DE SER UN DISPARATE MAYÚSCULO EN LA MALA PRÁCTICA RECURRENTE EN ESTA EMPRESA
Y ¿no será que a lo que realmente nos obligan
es a colocar en lugar de asesorar?
Una buena venta se cae cuando es una venta forzada, derivada de la presión/obligación de contratar determinados productos, «sino, no hay préstamo». Por contra, la venta asesorada no se cae nunca.
Les damos una solución:
Fijar unos retos comerciales asequibles y no desproporcionados.
Menos retos implicaría que realmente solo los clientes con una necesidad determinada contrataran esos productos, no al revés, que nuestra necesidad de vender nos lleva a colocar al que se nos ponga delante, obligando en la mayoría de los casos, a que los clientes contraten productos que no quieren (solo hay que ver Wallapop y buscar el S23).
VUELVEN A PONER A LOS COMPAÑEROS EN RIESGO:
- frente auditoría, por incumplimiento de la normativa interna;
- frente a cualquier reclamación de un cliente que diga que ha sido obligado (pasa todos los días);
- incumple flagrantemente el código ético de la Entidad y
- no sabemos cuantas más cosas…
La nueva CaixaBank nos dice que ha cambiado, que los clientes y los empleados son lo importante, pero todo sigue igual:
¡producir a toda costa!
Ya nos castigó el BdE en plena pandemia por intentar sacar rédito de los ICOs, y la CNMC nos sancionó por ello, incluso prohibiéndonos a formalizar seguros, pero no aprendemos.
¡se están cargando el modelo!
InTouch no nació para colocar a toda costa el «cacharro» y/o seguro de campaña, nació para ser una solución a los clientes «tecnológicos», a los que obviamente hay que rentabilizar, pero no de esta forma.
Tratar de convertir a Intouch en la Red de Oficinas es un error. Ni son los mismos clientes, ni los empleados tienen las mismas herramientas.
Y no se parecen en nada.
No lo pongan más difícil a los compañeros que tienen que vender «por teléfono», a veces con peores herramientas, y con unos retos, que en ocasiones, son mayores.
