1099Con la publicación el pasado día 5 de enero de las bases para los bonus e incentivos 2024, y la información que nos han adelantado desde las oficinas respecto a los importes de los retos, ratificamos las pesimistas previsiones en cuanto a la disminución de la presión comercial de la plantilla.
Y no es que tuviéramos expectativas positivas al respecto, incluso habiendo demostrado el lamentable clima laboral existente en CaixaBank debido a la excesiva carga comercial y que SECB ratificó ante la Alta Dirección con la recogida de 12.917 firmas de empleados solicitando que parase esta presión de una vez por todas (lee nuestro comunicado al respecto desde aquí). Ni siquiera con los penosos resultados de las encuestas de clima donde la Plantilla expresa su extenuación ante la actual situación ha hecho que los retos de este año se suavizaran.
Fue la Empresa la que nos trató de convencer, sin mucho éxito, de que la situación iba a cambiar.Con la publicación de las bases y la asignación de retos definitivos a las oficinas para el 2024, que por cierto, son una auténtica aberración, desorbitados y sin sentido, a la vista está que no quieren mejorar el clima laboral por lo que, desde SECB, hemos decidido continuar con las actuaciones de protesta tal y como indicaba el documento firmado por la plantilla.
| Anunciamos formalmente que SECB vamos a interponer una denuncia ante la Inspección de Trabajo y Seguridad Social para que se realice una revisión exhaustiva de las condiciones laborales en CaixaBank, avalados por las casi 13.000 firmas recogidas, donde la plantilla nos da su respaldo ante la grave situación que vivimos en esta empresa. |
Una vez analizadas las bases…
¿Qué responde la plantilla ante estos «cambios»?
QUE TODO ES MENTIRA.
Y no nos sorprende.
Tras perder infinidad de clientes por culpa de las decisiones de la Dirección, ahora resulta que su recuperación impacta en la consecución de bonus e incentivos. Parece que en este momento la calidad es básica y es prioritario incrementarla… ¿ustedes se han parado a pensar que la mejora de la calidad a los clientes empieza, impepinablemente, por mejorar la calidad del clima de la plantilla?
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En 2024, y después de que los empleados advirtiéramos que la aglomeración de clientes tras las integraciones estaba perjudicando claramente la calidad, ¿ahora se echa en cara a la plantilla que la atención a los clientes debe ser prioritaria? Y lo más alucinante es que se nos exige recuperar a todo aquel cliente que echamos a patadas porque no nos compraban los cacharritos de turno. |
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¿De verdad alguien se cree que la principal queja de los clientes es «que no puedo cambiar de oficina«? Y, para solventar eso, |
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¿Instauramos un proyecto MAC que absorba todo el impacto del contacto inicial de los clientes al llegar a las oficinas? |
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¿Continuamos cargando al resto de empleados los retos comerciales de los compañeros que están en el MAC? |
La vida sigue igual. Un año más.
CaixaBank se vanaglorió del «Plan Nosotros» (que ya criticamos, léelo aquí), y ahora presenta estas bases de bonus e incentivos teniendo en cuenta únicamente sus intereses y los de sus accionistas, esos ante los cuales cada año se enorgullece de conseguir resultados superiores a los esperados.
Pero lo que NO tiene en cuenta esta CaixaBank, es que estos resultados son posible gracias a sus empleados.
- Empleados que tienen machacados con unos objetivos comerciales insultantes, hasta el punto de duplicar los retos cada 4 o 5 años.
- Empleados vejados diariamente por sus jefes en los comités semanales o llamadas telefónicas, en las que se les exigen producciones imposibles, se hagan como se hagan, incluidas prácticas más que dudosas denunciadas de forma sistemática por SECB, en las que todo el mundo mira para otro lado.
- Empleados con pérdida real de poder adquisitivo y sin embargo con más responsabilidad, más retos y más carga de trabajo por la reducción de la plantilla.
- Empleados que están deseando salir de esta triste empresa. ¿Quién no se acuerda cuando éramos la empresa más deseada para trabajar? Sin duda, la imagen que tenemos hoy de ella dista mucho de aquella.
Y es que seguimos siendo EL PEOR BANCO valorado por los usuarios según la OCU.
En una reciente encuesta, los usuarios reconocen la atención, facilidad de uso y menos comisiones.
De 44 entidades, CaixaBank ocupa el puesto 43.
Y esto ¿de quién es responsabilidad? ¿También de los empleados? ¿Cuánto tiempo llevamos denunciando esta situación?
Pero tranquilos que los lumbreras ya han dado con la solución…
¡EL GRAN PROYECTO MAC!
PRINCIPALES NOVEDADES EN LAS BASES 2024 |
La empresa nos informó a principios de año de las novedades siguientes para los bonus:
Retos y ajustes comunes para la Red Comercial
- Se elimina la aplicación de ajustes previos de retos de negocio por función
- Se incorpora para los segmentos de Retail, InTouch, Privada y Empresas el ajuste por cuota de volumen de negocio (recursos + créditos) con un ajuste de +/- 10%
- Se mantienen el Indice de Calidad y el reto de Conducta y Cumplimiento como retos corporativos en todos los esquemas
- Para Banca Retail, Privada e InTouch el ajuste por índice de calidad se modifica para reducir el rango máximo al +/- 15%
- Se modifica el índice de calidad (NPS) para retail
- 40 % NPS transaccional
- 40% NPS Relacional
- 20 % Mystery Shopping
- Se mantiene la formulación del ajuste de Conducta y Cumplimiento
- Se elimina el ajuste de IEC
Banca de Particulares
- El reto de «Margen ordinario sin dudosos» (peso del 30%) se elimina y se sustituye por «Margen financiero» (20%) y «Importe por comisiones» (20%)
- Se incluye el reto de «Variación de clientes» con un peso del 10%
- Para el reto de «Venta neta total recursos + Valores» se elimina la llave de Recursos Invertibles y No Invertibles de 2023
- Para el reto de «Nueva producción de activo» se reduce el peso del 30% al 20% y se realizan las siguientes modificaciones:
- Se incluye variación de créditos y otros productos (leasing, renting,…) que no estaban en 2023
- Se incluye el reto de Sostenibilidad mediante la prima de +10% en la producción de activo sostenible
InTouch
- Se siguen los mismos esquemas que en Banca Retail, sin alta de clientes, con especificidades por negocio en algunos retos, y de un mayor peso del reto «Nueva producción de activo»
Banca Empresas
- Se incorpora el reto «Venta neta recursos (sin valores) con un peso del 5%
- El reto combinado Sostenibilidad/Calidad cliente/Acción social pasa del 10% al 13%
- Añaden el reto «Rentabilidad ajustada a riesgo» con un peso del 5%
- Incorporan el reto «Variación de clientes»
- Para el ajuste por «Cuota de mercado» se considerará la cartera de crédito y recursos del sector privado no financiero
Banca Instituciones
- Se incluye el reto de «Venta segura de recursos (sin valores)», que se retará a nivel Instituciones DT
Formación normativa
Se reducen de 5 a 4 cursos la formación normativa de corta duración para 2024 (denominación de los cursos pendientes de confirmar):
- Riesgos regulatorios
- Curso de seguridad de información y prevención del fraude de clientes
- Riesgo de conducta y mercados
- Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
nuestras valoraciones SOBRE LOS bonus e incentivos
Positivas
- Eliminación del IEC en el cálculo de ajustes
- Eliminación de los ajustes “PRE” de las bases, aunque con algún matiz que valoramos más adelante
- El premio asignado proporcionalmente en función del porcentaje de tiempo que el empleado haya permanecido en cada centro y función
- Reducción del impacto sobre los retos respecto al número de empleados (aunque no ha afectado en reto total impuesto a las oficinas)
- Asignación de ventas en Now In Sales a las oficinas
Negativas
| Opacidad, desinformación y discriminación en determinadas funciones |
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| Regla de la banda | Este año 2024 se ha endurecido este algoritmo pasando a aplicar una horquilla de 90% (min) – 110% (máx) cuando en el 2023 era del 85%- 115%, lo que puede provocar que el cumplimiento al 90% de las variables Stock afectadas por esta regla van a dejar sin bonus a muchos empleados |
| Ajustes NPS | Vemos injusto que:
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| Ajustes de los Manager | Arbitrariedad pura y dura, sin ningún tipo de objetividad |
| ¿Otro año sin factor corrector por una baja laboral? | Además, de nuevo esas bajas (sean las que sean) impactan negativamente en empleados espejo (aumentan sus clientes y sus retos) y en las oficinas con el incremento del número de empleados (si tienen la «suerte» de que les sustituyan esas bajas) |
| Dificultad de las bases | Si CaixaBank basa su modelo de gestión en la “transparencia, objetividad, motivación y espíritu de equipo”, ¿dónde queda eso con unas bases farragosas, interminables (algunas sobrepasan las cuarenta páginas) y totalmente opacas en cuanto a los premios a conseguir, sobre todo los aplicables de la figura del DAN hacia arriba? |
| Incremento abusivo de retos sin ningún tipo de negociación | Vamos, lo de siempre. ¿Así fomentamos el “Plan Nosotros«? y el “orgullo de pertenencia”? ¿Han compartido con sus directores la parte de incremento de reto relativos a los clientes para intentar, al menos, llegar a un acuerdo en el importe total? |
| Mantenimiento de los Rankings | Las presiones comerciales van a continuar mientras se mantengan unos rankings basados en medias, ya que esto último provoca que pueda haber oficinas que, llegando a los importes exigidos en cada campaña, se queden sin cobrar incentivos. ¿Ha cambiado algo? NO |
| Recurrencias | ¿Apostamos? Venga… SECB apuesta a que desde la primera recurrencia se va a exigir muy por encima de lo estipulado en las bases. Y no se agrupan todas en los mismos meses, vamos a repartir las recurrencias según campaña para que no nos aburramos. |
| Regla 50/50 para asignación de retos | ¿Para qué repartimos la asignación de retos entre empleados y clientes, si los incrementos de retos van a estar igualmente por encima del 15% para todas las oficinas? Esto es una burla a la inteligencia de los empleados. Ah, y nos tendremos que creer que los importes sobre la parte de los clientes son objetivos. |
| Sustitución del reto “Bases top IEC” por el “Dormir Tranquilo: excelencia” | ¿Pretenden que creamos que los DAN, DC y DT no van a querer llegar todos a este premio? MÁS PRESIONES COMERCIALES |
Y vamos con el reto «estrella»: Dormir Tranquilo.
Las oficinas ya conocen qué reto tienen asignado para cada una de ellas para esta campaña, y el resultado es simplemente desolador.
Los cambios en la asignación de importes que iban a solucionar todos los problemas (el ya tristemente famoso «50/50») lo que han provocado es que la plantilla de CaixaBank se indigne todavía mas, si es que quedaba algún resquicio para ello.
De nuevo, la nube tóxica instaurada a partir de alguna planta de las torres bloquea cualquier posibilidad de mejora.
- Una vez más se demuestra la arbitrariedad en asignación de retos. Sin margen a la negociación, sin consulta a la plantilla, sin explicación por los incrementos. Un auténtico desastre.
- Estos retos demuestra que nunca han querido solucionar el problema de la presión comercial.
- La asignación de retos ha caído como una losa tanto en oficinas Store (la implantación del modelo MAC impacta de lleno en los incrementos) como en las oficinas pequeñas (tienen más clientes por empleado, ¡pues vamos ponerles 30.000 € de reto como mínimo!)
«Con los anteriores retos estábamos al borde del abismo, y con los nuevos daremos un paso más.»
Señores de la Dirección:
¡NO HA CAMBIADO NADA!
El «orgullo de pertenencia» no se pide, SE GANA y en esta empresa lo único que hacemos es PERDER.
EN SECB ESTAMOS PARA AYUDARTE,
SUMAMOSCONTIGO
