Com ja informem al nostre full del passat 10 de març (accedeix aquí) CaixaBank ha estat sancionada en resposta a la denúncia presentada per SECB per infraccions greus en riscos psicosocials i aquest ha estat només el primer pas.

Mentre aquesta empresa segueixi tenint com prioritat l'ÀREA DE NEGOCI, seguirà posant en ESCAC A LA SEVA ÀREA PREVENTIVA. La temeritat en la gestió del negoci malmet la salut i la seguretat de les persones de CaixaBank i SECB continuarà denunciant per protegir la plantilla mentre l'empresa no enfoca la seva atenció a les condicions laborals i al benestar dels seus empleats.

Com venim anunciant des de fa anys…

¡¡ SECB no pararà!

Continuem pressionant a la Direcció perquè actuï de manera immediata. Exigim que es posi fi a la persecució comercial i que es garanteixi un entorn laboral segur, digne i centrat en les persones.

SECB hem presentat denúncia davant la Inspecció de Treball contra CaixaBank per la implantació i posterior modificació unilateral de l'anomenat Projecte Millora Atenció al Client (MAC).

Aquest model MAC, introduït a l'agost de 2023, ha transformat el funcionament de les oficines Store de l'entitat, donant lloc a greus deficiències tant en condicions laborals com en seguretat i salut dels treballadors.

Un nou model amb rols definits, però sense participació sindical

El model MAC va introduir dos nous rols laborals:

Responsable d'Atenció Comercial (RAC) i l'empleat d' Atenció Ràpida (AR), amb el objectiu d'oferir un servei més proper al client. Tot i això, el procés d'implantació s'ha realitzat, en gran mesura, sense la participació efectiva de la representació legal dels treballadors, tot i que afecta directament l'organització interna i les condicions de treball.

Riscos en la gestió de l'efectiu: la problemàtica de la caixa oculta

Un dels principals focus de conflicte és la gestió dels diners en efectiu a les oficines MAC. Mentres que el disseny original d'aquestes oficines preveia que les operacions en efectiu fossin mínimes i es gestionessin majoritàriament mitjançant caixers automàtics, la realitat actual és molt diferent.

L'entitat ha imposat que el servei de caixa es presti en igualtat de condicions que a les oficines tradicionals.

Aquesta pràctica, a més de generar desconfiança en els usuaris i conflictes freqüents per discrepàncies en els recomptes o bitllets falsos, exposa al personal a riscos de robatori i estrès laboral, especialment en oficines de grans dimensions o amb alta afluència.

Condicions ergonòmiques deficients i exigències inassumibles

SECB també denunciem importants deficiències ergonòmiques. El mobiliari implantat «taules oportunitat, faristols i llocs de treball sense cadires adequades ni pantalles» no compleix amb els estàndards per a un treball perllongat. Així mateix, els treballadors es veuen obligats a passar llargues hores dempeus o asseguts en cadires dissenyades per a clients, sense possibilitat d'alternança ni descans adequat.

A més, la pressió per complir temps d'atenció estrictes (1 minut per al RAC i 10 minuts per a l'AR), al costat de la constant avaluació a través de visites Mystery Shopper, genera un entorn de treball amb alts nivells d'estrès.

La manca de rotació del personal, la impossibilitat de complir l'exigència d'atenció contínua i l'absència de suport adequat a les oficines amb escàs personal agreugen la situació.

SECB hem interposat una denúncia davant la Inspecció de Treball per les condicions tèrmiques inadequades als recintes de caixers d'oficines de CaixaBank.

Segons els mesuraments realitzats al juliol de 2024, diversos espais van superar els 27ºC, límit legal per a treballs sedentaris segons el Reial decret 486/1997. A oficines de localitats com Sevilla, Màlaga, València, Badajoz, Balears i Alacant, es van registrar temperatures de fins a 33,9 ºC, generant un evident risc per a la salut dels treballadors.

La denúncia assenyala que aquests espais, on es realitzen tasques freqüents com recàrrega i manteniment de caixers, s'han de considerar legalment com a llocs de treball i, per tant, complir amb les exigències de confort tèrmic.

L'empresa, malgrat reconèixer un «disconfort tèrmic», no ha adoptat mesures efectives per corregir la situació, limitant-se a solucions organitzatives que, segons el sindicat, són insuficients i, fins i tot, inexecutables a la pràctica.

SECB exigim que CaixaBank apliqui mesures tècniques reals, com la climatització dels recintes afectats, per garantir la seguretat i la salut de la seva plantilla durant l'exercici de les seves funcions.

És hora de posar les persones al centre de les seves decisions!

A SECB ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEMAMBTU

 AFILIA'T AQUÍ!