1002TESTAMENTARIA: ¿PARA QUÉ ARREGLAR LO QUE FUNCIONA?
NO QUEREMOS TENER RAZÓN DESPUÉS DEL PRIMER QUEBRANTO. QUEREMOS QUE SE NOS ESCUCHE ANTES.
Parece que en Testamentaria, se da “un paso hacia delante y dos hacia atrás” y cuando algo funciona razonablemente bien, la solución es desmontarlo y complicarlo un poco más.
EL DEPARTAMENTO YA ES, SIENDO GENEROSOS, UN FRANKENSTEIN: MÁS FUNCIONES, MÁS PRODUCTOS, MÁS EXPEDIENTES, MÁS LLAMADAS, MÁS CORREOS,
MÁS TEAMS Y MÁS RESPONSABILIDADES.
Y ahora le toca al reparto de Fondos y Valores.
Actualmente existe un equipo especializado exclusivamente en esta operativa desde hace más de un año, con una larga formación. No atienden teléfono, ni Teams, ni realizan otros repartos simultáneamente. Se dedican a esta tarea y funciona.
En lugar de reforzar un modelo que funciona, se pretende eliminar la especialización y repartir esta operativa entre toda la plantilla.
¿Todos hacemos de todo? Perfecto.
¿También aquello que requiere conocimientos específicos y precisión?
¿ESPECIALIZACIÓN O MULTITAREA?
- Los Fondos y Valores no son una operación más. Un error puede tener consecuencias económicas para clientes y entidad, y la aplicación utilizada no constituye un verdadero filtro frente al error: si introduces un dato incorrecto, puede aceptarlo.
- Y ahora esta operativa se realizará mientras se atienden llamadas, Teams, correos e incidencias. Todo perfectamente compatible, claro.
- Porque parece que hemos descubierto una auténtica revolución pedagógica: lo que antes necesitaba meses de formación, ahora se aprende en unos días. Entonces, ¿qué problema estamos solucionando al eliminarla?
¿Y QUIÉN EVALÚA EL RIESGO?
- Las responsables que deben decidir, validar o supervisar esta modificación no han realizado la formación específica de esta operativa.
- Difícilmente se puede valorar la complejidad y el riesgo de una tarea que no se conoce en profundidad.
- ¿Tenemos que esperar a la llegada de quebrantos para comprobarlo?
📣 DESDE SECB RECLAMAMOS 📣
Desde SECB reclamamos que, antes de desmontar un sistema especializado que lleva más de un año funcionando, se evalúen objetivamente sus resultados, los riesgos, la formación necesaria y el impacto de esta operativa sobre una plantilla que ya trabaja sometida a constantes interrupciones.
AÑADIR FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD NO SIGNIFICA MEJORAR LA ORGANIZACIÓN.
ES REPARTIR EL RIESGO ENTRE TODOS.
Testamentaria necesita soluciones, no más piezas para Frankenstein.
NO QUEREMOS TENER RAZÓN DESPUÉS
DEL PRIMER QUEBRANTO.
QUEREMOS QUE SE NOS ESCUCHE ANTES.
