2013Desde SECB llevamos mucho tiempo denunciando la insoportable presión comercial a la que se ve sometida la red de oficinas y los centros InTouch… y ahora la gota que colma el vaso y rebosa por todos lados: las remediaciones.
Cada día debemos hacer:
- los muros (pero sin dedicarle mucho tiempo porque no son contactos “proactivos”… esto es lamentable, no se enteran de dónde está el negocio).
- los CallMe.
- el impa 1/30 y que no se nos olvide el impa 31/90 ni el presol…
- y eso sí, pedirle a los clientes que nos valoren positivamente cuando los llamen.
- los cursos de Virtaula (pero eso mejor lo haces el sábado en tu casa más tranquilito, no vaya a ser que pierdas el tiempo en horario de trabajo…) Recordemos que es tiempo efectivo de trabajo a todos los efectos!
- las ventas de inmuebles de Building.
- los vehículos de Ocasión.
- las acciones de remarketing (que las cierras y vuelven a aparecer…).
- las acciones push.
- montar los préstamos (y ojo si nos entra una hipoteca porque entonces…).
- las reuniones interminables, tanto para darnos instrucciones como para hacer el seguimiento comercial.
- las llamadas del Priori, soportando esa supuesta magnífica herramienta llamada Mis Clientes que lleva dos semanas sin funcionar:
Communication error, please retry or reload the page
¿Os suena esa frase?, ¡ no pasa nada !, porque si consigues abrir tareas y buscas una acción concreta quizás te cargue la página.
Y todo esto por duplicado si tu espejo está de baja o de vacaciones, porque …
¿para qué vamos a fomentar que cada grupo de Coordinación tenga un equipo soporte sin cartera?
Mención especial a los clientes seleccionados por el Priorizador. La norma 239 es muy clara:
¿Por qué cargan entonces en el Priori para que llamemos a clientes que no han dado su consentimiento? Porque en el muro aparece claramente:
Pero esos mismos clientes están cargados en el Priori y nadie nos avisa que no podemos llamarlos porque no han dado su consentimiento…
Cuando haya una denuncia,
la culpa será del empleado ??…
Y ahora … como nos sobra tiempo, las remediaciones.
Señores de la Dirección, ¿han probado ustedes a llamar para hacer una remediación? Se tarda una media de 45 minutos por cliente, y aún así, quieren que hagamos 15 al día … más todo lo anteriormente explicado.
¿Han realizado el cálculo en horas diarias de lo que nos están pidiendo? Y por supuesto no vayas a grabar en el registro horario las horas que realmente trabajas, que nos metes en un problema a todos.
Lo peor es que nos dan instrucciones (siempre verbales, no por escrito) para que “indiquemos” al cliente lo que tienen que poner. ¿En serio? ¿Los clientes no son lo primero? Dejemos que cada uno conteste lo que estime oportuno sin presión por nuestra parte.
Como en esta entidad somos más papistas que el Papa, hay que llamar uno a uno a los 2000 clientes de nuestra cartera para hacer la remediación, sin ni siquiera poder enviar muros explicándoles la ruta. ¿No hubiera sido más fácil hacerlo como otras entidades? En ellas, se han remediado automáticamente todos los clientes y se las comunicado que si no quieren, que entren ellos mismos y lo indiquen así.
En fin, lo que decíamos al principio, Sres de la DT InTouch…
Desde SECB vamos a asesorarte sobre tu situación es este segmento, si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con tu Delegado SECB. SUMAMOS CONTIGO.
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