Desde SECB, nos hemos reunido con la Dirección Territorial de inTouch (una vez más) y hemos denunciado que la plantilla está desmotivada y que hay una constante e infernal presión comercial.

Además, hemos reclamado por activa y por pasiva, que la plantilla de inTouch, somos profesionales, sabemos hacer bien nuestro trabajo y no necesitamos un encorsetamiento de nuestra jornada laboral, sin margen alguno de maniobra sobre la gestión de nuestras carteras, ni una fiscalización constante.

¡Y felicitar los cumpleaños a los clientes antes de las 10h!

¿De verdad creen que es buena hora para recibir una llamada de tu gestor? Y si no contactas con el cliente en cuestión, te grabas en vídeo y se lo mandas por el muro, sin tener en cuenta lo peligroso que es eso con la nueva IA incipiente.

Empezamos el día con el “buenos días comercial”, que se podrían ahorrar porque tenemos herramientas más que suficientes a disposición de los manager. Y todos los días son exactamente igual al anterior, parece el día de la marmota: ¿Cuántas preventas? ¿Cuántas ventas? eso sí, todo hay que hacerlo “para ayer”.

Y como es tan fácil vender y comercializar los productos que, por cierto, se creen que se venden solos, cambio de rumbo y de producto cada día: hoy quieren seguros, mañana CCS de nóminas, pasado, préstamos y Wiwai…Y el pasivo, que hasta hace poco nos sobraba.

Y, por supuesto, los IMPA y los PRESOL, no vaya a ser que la mora se dispare. Más montar las operaciones, que lleva su tiempo, realizar los cursos normativos y obligatorios y no te olvides que hay que captar clientes.

Somos conscientes de que marcar unos retos es indispensable para cualquier organización, pero… unos retos inalcanzables a diario se ven imposibles y muy lejanos, ya que se tienen que alinear los astros y que es imposible alcanzar su porcentaje de consecución.

SI QUIEREN SUBIR LA CALIDAD, EMPIECEN POR MEJORAR LA QUE OFRECEN A SUS EMPLEADOS

Sería conveniente que quienes se dedican a gestionar equipos, los gestionen adecuadamente y confíen en ellos, dejándoles margen para trabajar. La fiscalización constante merma la capacidad y motivación de cualquiera. Y aun así, tenemos a los especialistas “ayudando” a mejorar nuestras llamadas. ¿Por qué no lo hacemos al revés? Prediquen con el ejemplo: llamen ustedes, rebatan todas las objeciones e ilumínennos con su buen hacer.

Pero no, al contrario, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que, con la falsa excusa de que es por nuestra seguridad, se está obligando a permitir la lectura del registro de llamadas a través de la App Smart Call Control. Y los empleados sin saber qué uso se le va a dar. ¿Cómo pueden «obligar» a dar acceso si no explican a qué se le está dando acceso?

¡Eso es inasumible!

Por último y por enésima vez, SECB solicitamos el Teletrabajo en Intouch. No entendemos como aún no se ha implantado en esta DT.

¿Alguien duda que la relación entre cliente y gestor inTouch no se pueda realizar mediante teletrabajo?

No será porque no haya múltiples beneficios con el teletrabajo, tanto para el trabajador (facilidad de conciliar, ahorro de transporte, mayor compromiso y motivación…) como para la empresa (mayor productividad y eficiencia, atracción de talento, reducción de gastos…)

SI QUIEREN CALIDAD EMPIECEN POR PEDIR RETOS COMERCIALES ALCANZABLES Y DEJEN A LOS EMPLEADOS HACER BIEN SU TRABAJO

EN EL SECB ESTAMOS PARA AYUDARTE,
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