“Todo está podrido en las entrañas de esta nueva CaixaBank”

Vuelve la exigencia comercial máxima y, con ella, lo peor de CaixaBank y de algunos de sus directivos. La reciente campaña UPSELL de seguros
es solo el último ejemplo, junto con prácticas ya vistas en campañas de auto y renting. La cultura de “el fin justifica los medios” se ha instalado y asfixia profesional y éticamente a la plantilla.

UPSELL de seguros: “intercambio de cromos” y dilema profesional

Se comercializa un “nuevo” seguro de vida repaquetando uno vigente (ya fuera de la cartera de VidaCaixa), con una aparente mejora mínima para el cliente.

¿Resultado?

Puntos desorbitados para el empleado, una operación muy lucrativa para VidaCaixa y CaixaBank (rapel por volumen), y cero valor real para el cliente. Esto quiebra la ética profesional y erosiona la confianza.

Datos de clientes, Norma 70 y RGPD: malas prácticas desde arriba

En demasiados casos se están obteniendo contactos desde fuentes prohibidas (IGC, listados impresos, excels compartidos), con directrices explícitas de “que no quede rastro”. Es contrario a la Norma 70, podría vulnerar RGPD y expone al empleado a sanciones.
Quien debería garantizar el cumplimiento —responsables de Centro, DANs, etc.— justifica la práctica (“todos lo hacen”, “si está, es para usarlo”).

El verdadero motor: ranking y pasta.

Pregunta clave: si hay un incidente con un cliente por uso indebido de datos, ¿protegerán a la plantilla? La experiencia dice que no.

💣 “PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO COMERCIAL”: UNA BURLA A LA PLANTILLA

La empresa ha presentado un supuesto “protocolo de seguimiento comercial” que pretende maquillar como “ayuda a las oficinas” lo que en realidad es una normalización de la presión.
Hablan de “buenos días comercial” y “cierres diarios”, pero el mensaje real es claro: más control, más reportes, más objetivos, menos personas.
Desde SECB rechazamos frontalmente este documento. No corrige nada: institucionaliza la presión y no incorpora ni una sola medida real de prevención psicosocial.

El llamado “protocolo” normaliza rutinas de control (“buenos días comercial”, “cierres diarios”) y no aporta prevención psicosocial.

👉 Lo denunciaremos en la reunión del CUSSL del próximo 30 de octubre.

⚠️ PRESIÓN INSOSTENIBLE Y VULNERACIÓN DE NORMAS INTERNAS

• Durante la campaña de Q3, la red comercial ha sido sometida a un nivel de presión inaceptable:
  📈 se exigen hasta el 150% de los objetivos,
  ⏱️ se fuerzan horas extra encubiertas,
  😰 se genera miedo, estrés y deterioro del clima laboral.

  Además, se están usando listados externos y ficheros Excel con datos de clientes fuera de los sistemas corporativos, vulnerando la Norma 70 de comunicación interna y la confidencialidad de la información.
  Desde SECB lo hemos denunciado ante Inspección de Trabajo, donde el expediente sigue su curso. No vamos a parar.

🎭 EL Q NO ES UNA BROMA: EL BONUS NO ES UNA LOTERÍA

En SECB no frivolizamos con el sufrimiento de la plantilla ni con el impacto del Q en los bonus.

Mientras otros sindicatos banalizan las maniobras digitales de la empresa con humor barato o promocionan su “lotería de Navidad” como única vía para recuperar lo que la entidad nos ha robado a mano armada, nosotros denunciamos con seriedad la manipulación de los datos, las reglas cambiantes del juego y la utilización del Q como herramienta de castigo y control.

👉 El Q no es un chiste: es un golpe directo al bolsillo y a la dignidad de la plantilla.

Y en SECB no participamos del circo, lo combatimos.

🧱 NUEVO PUESTO “CAJA RETAIL TARIMA”

La empresa ha iniciado de forma unilateral la implantación en oficinas Retail de un modelo de puesto de caja como réplica del RAC en oficinas Store, sin diálogo previo ni participación sindical.
Desde SECB denunciamos las deficiencias de este modelo y exigimos su revisión inmediata antes de extenderlo al resto de la red.

Estas son solo algunas de las carencias detectadas:

• Riesgos de caídas y seguridad por diseño inadecuado de la tarima.

• Falta de ergonomía y confort para quienes lo ocupan.

• Necesidad de mampara lateral y ampliación de superficie de trabajo.

• Tendencia a espacios excesivamente abiertos, que deterioran la privacidad, aumentan el ruido y dificultan la concentración.

Desde SECB exigimos adaptaciones urgentes y que los representantes de los trabajadores participen en el rediseño del modelo, priorizando la seguridad y la salud laboral.

🖥️ TOTEM DIGITAL: UNA “PRUEBA PILOTO” A MÍNIMOS

Tras nuestras denuncias por la falta de gestión en oficinas, la empresa anuncia la implantación de un “totem de atención”.
Una medida que otro sindicato ha aplaudido sin crítica, pero que nace coja y bajo mínimos.

Desde SECB exigimos:

• Implantación real y amplia, no una mera “prueba piloto”.

• Software con segmentación de servicios, que dirija al cliente al empleado adecuado, no un simple turno numérico que solo evita discusiones en la cola.

• Gestión efectiva del flujo de clientes y descarga real del RAC y de la atención rápida.

💪 DEFENSA DEL BIENESTAR Y LA SALUD

No queremos más parches ni “servicios psicológicos” para tapar el daño.
Exigimos una gestión preventiva real del bienestar, el reconocimiento de la laboralidad de los daños mentales derivados de la presión y su cobertura por mutua.

SECB no se rinde