Como ya informamos en nuestra hoja del pasado 10 de marzo (accede aquí) CaixaBank ha sido sancionada en respuesta a la denuncia presentada por SECB por infracciones graves en riesgos psicosociales y este ha sido solo el primer paso.
LA PRESIÓN COMERCIAL VA A PASAR FACTURA A CAIXABANK |
Mientras esta empresa siga teniendo como prioridad el ÁREA DE NEGOCIO, seguirá poniendo en JAQUE A SU ÁREA PREVENTIVA. La temeridad en la gestión del negocio daña la salud y la seguridad de las personas de CaixaBank y SECB seguirá denunciando para proteger a la plantilla mientras la empresa no enfoque su atención en las condiciones laborales y el bienestar de sus empleados.
Como venimos anunciando desde hace años…
¡SECB no va a parar!
Seguimos presionando a la dirección para que actúe de manera inmediata. Exigimos que se ponga fin a la persecución comercial y que se garantice un entorno laboral seguro, digno y centrado en las personas.
DENUNCIA 1: Denuncia por el modelo MAC en oficinas Store de CaixaBank: Riesgos psicosociales, de seguridad y deficiencias ergonómicas
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SECB hemos presentado denuncia ante la Inspección de Trabajo contra CaixaBank por la implantación y posterior modificación unilateral del denominado Proyecto Mejora Atención al Cliente (MAC).
Este modelo MAC, introducido en agosto de 2023, ha transformado el funcionamiento de las oficinas Store de la entidad, dando lugar a graves deficiencias tanto en condiciones laborales como en seguridad y salud de los trabajadores.
Un nuevo modelo con roles definidos, pero sin participación sindical
El modelo MAC introdujo dos nuevos roles laborales:
El Responsable de Atención Comercial (RAC) y el empleado de Atención Rápida (AR), con el objetivo de ofrecer un servicio más cercano al cliente. Sin embargo, el proceso de implantación se ha realizado, en gran medida, sin la participación efectiva de la representación legal de los trabajadores, a pesar de que afecta directamente a la organización interna y condiciones de trabajo.
Riesgos en la gestión del efectivo: la problemática de la caja oculta
Uno de los principales focos de conflicto es la gestión del dinero en efectivo en las oficinas MAC. Mientras que el diseño original de estas oficinas preveía que las operaciones en efectivo fueran mínimas y se gestionaran mayoritariamente mediante cajeros automáticos, la realidad actual es muy distinta.
La entidad ha impuesto que el servicio de caja se preste en igualdad de condiciones que en las oficinas tradicionales.
Esta práctica, además de generar desconfianza en los usuarios y conflictos frecuentes por discrepancias en los recuentos o billetes falsos, expone al personal a riesgos de robo y estrés laboral, especialmente en oficinas de gran tamaño o con alta afluencia.
Condiciones ergonómicas deficientes y exigencias inasumibles
SECB también denunciamos importantes deficiencias ergonómicas. El mobiliario implantado «mesas oportunidad, atriles y puestos de trabajo sin sillas adecuadas ni pantallas» no cumple con los estándares para un trabajo prolongado. Asimismo, los trabajadores se ven obligados a pasar largas horas de pie o sentados en sillas diseñadas para clientes, sin posibilidad de alternancia ni descanso adecuado.
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Además, la presión por cumplir tiempos de atención estrictos (1 minuto para el RAC y 10 minutos para el AR), junto a la constante evaluación a través de visitas Mystery Shopper, genera un entorno de trabajo con altos niveles de estrés. |
La falta de rotación del personal, la imposibilidad de cumplir con la exigencia de atención continua y la ausencia de soporte adecuado en oficinas con escaso personal agravan la situación.
DENUNCIA 2: Denuncia por Estrés Térmico en Recintos de Cajeros de CaixaBank |
SECB hemos interpuesto una denuncia ante la Inspección de Trabajo por las condiciones térmicas inadecuadas en los recintos de cajeros de oficinas de CaixaBank.
Según las mediciones realizadas en julio de 2024, varios espacios superaron los 27ºC, límite legal para trabajos sedentarios según el Real Decreto 486/1997. En oficinas de localidades como Sevilla, Málaga, Valencia, Badajoz, Baleares y Alicante, se registraron temperaturas de hasta 33,9 ºC, generando un evidente riesgo para la salud de los trabajadores.
La denuncia señala que estos espacios, donde se realizan tareas frecuentes como recarga y mantenimiento de cajeros, deben considerarse legalmente como lugares de trabajo y, por tanto, cumplir con las exigencias de confort térmico.
La empresa, pese a reconocer un «disconfort térmico», no ha adoptado medidas efectivas para corregir la situación, limitándose a soluciones organizativas que, según el sindicato, son insuficientes e incluso inejecutables en la práctica.
SECB exigimos que CaixaBank aplique medidas técnicas reales, como la climatización de los recintos afectados, para garantizar la seguridad y salud de su plantilla durante el desempeño de sus funciones.
¡Es hora de poner a las personas en el centro de sus decisiones!
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