Moratorias. Una historia de bandazos, errores y rankings

De infausto recuerdo tenemos en mente lo ocurrido con los ICOs COVID.

Como todo en la vida, y sobre todo en CaixaBank,
¡todo se repite!¡todo vuelve!

¡Hemos perdido el sentido común!

• Cuando para solicitar la moratoria, el cliente debía entrar por «el portal» a un link imposible: (caixabank.com / avisolegal> avisolegal> moratoria).
  
  
• Cuando después de pasar más de 15 días en muchos casos, se comunica a multitud de clientes que no eran válidas las solicitudes, enviándolos a oficinas.
  
  
• Cuando ahora, todas se tienen que solicitar por CaixaBank Now en lugar del portal, teniendo a clientes acudiendo a oficinas varias veces, en pleno estado de alarma, para firmar y refirmar documentos.
  
  
• Cuando se establece «el reto» de que el 50% de los clientes seleccionados debían acogerse a la moratoria, sí o sí. ¿Qué clientes? ¿Quién los ha elegido? En esos listados hay clientes susceptibles, clientes sin problemas, promotores,… De media en las oficinas no más del 15%-20% de los clientes son susceptibles de acogerse realmente.
  
  
• Cuando se amenaza con que cualquier riesgo moroso sin moratoria sería responsablilidad de las oficinas.
  
  
• Cuando se «recomienda» que todos los clientes tengan moratoria, independientemente de si cumplen los requisitos, con el consiguiente mareo y cabreo de muchos.  Incluso a aquellos que el impago se debiera de forma puntual y nada relacionada con la crisis del COVID.
  
  
• ¿Cómo se le explica a los clientes que tras venderles una moratoria, ésta ha sido denegada y ahora tienen que pagar 3 ó 4 recibos de golpe?
  
  

Ahora viene la REMEDIACIÓN DE LAS MORATORIAS que no es más que arreglar todas aquellas altas que se han solicitado erróneamente, como consecuencia de las prisas e instrucciones iniciales.

Llegan los miedos y las prisas. ¿Qué va a pasar con todos aquellos clientes que se les ha dado de alta una moratoria sin cumplir con los requisitos? 

Solución:
¡Ranking de incidentados!

¿No vamos a aprender nunca? ¿Las prisas son las que dictan el sino de CaixaBank? ¿No hay nadie que ponga cordura ante tanto desastre? ¿El ranking lo soluciona todo? Las moratorias a troche y moche no son la solución de la mayoría de nuestros clientes.