Hi ha dies en què els clients creuran que estem bojos. Mirem incrèduls per tota l'oficina buscant una càmera oculta tal Reality Show, amb cara de sorpresa i preocupació. Recentment ha tornat a passar ...
Per què? Doncs perquè se'ns han posat els ulls com plats en fer el curs de "Productes i Serveis Bancaris " i no sabem si el que volen és burlar-se de la plantilla o que ens espantem de veritat.
Com partit de tennis, veient passar la pilota d'una banda a l'altra de la pista, els empleats llegim quines coses hem de fer (Segons el curs) i veiem quines coses ens obliguen a fer diàriament a les oficines ...
Que s'ha de fer
falsa percepció que la compra a paquet és obligatòria,
quan en realitat és opcional.
Que NO s'ha de fer
Mai s'ha de condicionar la contractació d'un producte
a cap aspecte de la relació amb els nostres clients.
(Espereu, que aquesta és millor ...)
No pots condicionar la concessió d'una operació d'actiu
a la contractació d'un o més productes no vinculats
ni relacionats amb l'operació.
A més, en el citat curs, ens delecten amb exemples tipus:
"cas: El Sr XXX va renovar una operació d'actiu i es dirigeix a l'oficina per tramitar l'operació. El gestor li comenta que per la seva concessió és necessària la contractació d'un producte de campanya, en concret ...
Resultar: Es tracta d'una mala pràctica. El gestor ha condicionat la concessió d'un producte d'actiu a la contractació d'un altre producte de campanya (venda vinculada) "
¿De debò?
Però vostès per qui ens prenen?
Per escrit i en els cursos que ens obliguen a fer, ens manifesten que hauria de ser, amb rigor i pulcritud perquè ningú els pugui donar un "zasca", però la crua realitat és que a les oficines no cessa la pressió per condicionar la contractació d'actiu a la contractació de productes de campanya. Existeixen alguns DC que donen clares instruccions que no s'aprovi cap operació d'actiu si no porta associada la contractació d'una assegurança.
A què estan jugant?
Això és, a més de molt greu,
un veritable insult a la plantilla.
Tots sabem que diàriament ens obliguen a col·locar productes als clients, Perquè el DAN de torn ho ordena, doncs ell ha de sortir bé en el rànquing de la DT. La pressió és diària mitjançant trucades, informes i centenars i inútils reunions.
Encara estem esperant que algú ens expliqui per què hi ha assegurances que NO es poden finançar (Assegurança d'Accidents Plurianual) i la resta si. No sabem si és perquè està prohibit (llavors no entenem per què hi ha caps dient a les oficines que el financin o que incloguin la quota en l'import del préstec) o perquè el responsable d'aquestes assegurances aquesta nit va sopar malament i va decidir que no es podien finançar. Això és un autèntic despropòsit ...
Però, ¡No es vagin encara, que encara hi ha més!
No satisfets amb condicionar i pressionar verbalment, molts expedients d'actiu acaben amb una nova modalitat de RESERVES, Unes que vostès s'han inventat: les RESERVES COMERCIALS.
Que sàpiguen que, o són RESERVES (d'obligat compliment), o són CONSIDERACIONS COMERCIALS (no obligatòries, que per això són "consideracions").
Un superior no pot obligar a un empleat, amb una suposada RESERVA COMERCIAL, al fet que una operació d'actiu estigui supeditada a la contractació d'un producte de campanya.
Vostès fan els cursos de formació o això és només per als soldats rasos?
O el que és pitjor encara, ¿es cobreixen les esquenes davant d'una auditoria perquè pagui només el que ven?
Després van les cares de sorpresa com dient "Jo he dit que venguin molt, però no que venguin malament ..."
Comencin a aplicar els seus propis principis i siguin coherents amb les seves paraules i els seus ensenyaments. Facin saber en les DT que no es pot confondre les necessitats dels clients amb les necessitats i ànsies dels Directors d'Àrea de Negoci per ser els primers en el rànquing.
Però el més greu és que això no queda aquí ... Cada vegada és més creixent entre la plantilla la inquietud sobre les responsabilitats personals que es puguin derivar de la formalització de la MIFID, perquè, siguem realistes, per arribar als desproporcionats reptes comercials als que ens tenen acostumats, ¿els clients estan signant unes MIFID que reflecteixen el seu perfil financer real?
Senyors de la Direcció, vostès són els veritables responsables de la resposta a aquesta pregunta.
En una propera entrada al bloc abordarem aquest tema molt més en profunditat ja que mereix una àmplia reflexió.
Les xarxes socials del SECB
Visita'ns també en les nostres RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Google+.
