2068Hi ha dies en què els clients creuran que estem bojos. Mirem incrèduls per tota l'oficina buscant una càmera oculta tal Reality Show, amb cara de sorpresa i preocupació. Recentment ha tornat a passar ...
Per què? Doncs perquè se'ns han posat els ulls com plats en fer el curs de "Productes i Serveis Bancaris " i no sabem si el que volen és burlar-se de la plantilla o que ens espantem de veritat.
Com partit de tennis, veient passar la pilota d'una banda a l'altra de la pista, els empleats llegim quines coses hem de fer (Segons el curs) i veiem quines coses ens obliguen a fer diàriament a les oficines ...
Que s'ha de fer
falsa percepció que la compra a paquet és obligatòria,
quan en realitat és opcional.
Que NO s'ha de fer
Mai s'ha de condicionar la contractació d'un producte
a cap aspecte de la relació amb els nostres clients.
(Espereu, que aquesta és millor ...)
No pots condicionar la concessió d'una operació d'actiu
a la contractació d'un o més productes no vinculats
ni relacionats amb l'operació.
A més, en el citat curs, ens delecten amb exemples tipus:
"cas: El Sr XXX va renovar una operació d'actiu i es dirigeix a l'oficina per tramitar l'operació. El gestor li comenta que per la seva concessió és necessària la contractació d'un producte de campanya, en concret ...
Resultar: Es tracta d'una mala pràctica. El gestor ha condicionat la concessió d'un producte d'actiu a la contractació d'un altre producte de campanya (venda vinculada) "
¿De debò?
Però vostès per qui ens prenen?
Per escrit i en els cursos que ens obliguen a fer, ens manifesten que hauria de ser, amb rigor i pulcritud perquè ningú els pugui donar un "zasca", però la crua realitat és que a les oficines no cessa la pressió per condicionar la contractació d'actiu a la contractació de productes de campanya. Existeixen alguns DC que donen clares instruccions que no s'aprovi cap operació d'actiu si no porta associada la contractació d'una assegurança.
A què estan jugant?
Això és, a més de molt greu,
un veritable insult a la plantilla.
Tots sabem que diàriament ens obliguen a col·locar productes als clients, Perquè el DAN de torn ho ordena, doncs ell ha de sortir bé en el rànquing de la DT. La pressió és diària mitjançant trucades, informes i centenars i inútils reunions.
Encara estem esperant que algú ens expliqui per què hi ha assegurances que NO es poden finançar (Assegurança d'Accidents Plurianual) i la resta si. No sabem si és perquè està prohibit (llavors no entenem per què hi ha caps dient a les oficines que el financin o que incloguin la quota en l'import del préstec) o perquè el responsable d'aquestes assegurances aquesta nit va sopar malament i va decidir que no es podien finançar. Això és un autèntic despropòsit ...
Però, ¡No es vagin encara, que encara hi ha més!
No satisfets amb condicionar i pressionar verbalment, molts expedients d'actiu acaben amb una nova modalitat de RESERVES, Unes que vostès s'han inventat: les RESERVES COMERCIALS.
Que sàpiguen que, o són RESERVES (d'obligat compliment), o són CONSIDERACIONS COMERCIALS (no obligatòries, que per això són "consideracions").
Un superior no pot obligar a un empleat, amb una suposada RESERVA COMERCIAL, al fet que una operació d'actiu estigui supeditada a la contractació d'un producte de campanya.
Vostès fan els cursos de formació o això és només per als soldats rasos?
O el que és pitjor encara, ¿es cobreixen les esquenes davant d'una auditoria perquè pagui només el que ven?
Després van les cares de sorpresa com dient "Jo he dit que venguin molt, però no que venguin malament ..."
Comencin a aplicar els seus propis principis i siguin coherents amb les seves paraules i els seus ensenyaments. Facin saber en les DT que no es pot confondre les necessitats dels clients amb les necessitats i ànsies dels Directors d'Àrea de Negoci per ser els primers en el rànquing.
Però el més greu és que això no queda aquí ... Cada vegada és més creixent entre la plantilla la inquietud sobre les responsabilitats personals que es puguin derivar de la formalització de la MIFID, perquè, siguem realistes, per arribar als desproporcionats reptes comercials als que ens tenen acostumats, ¿els clients estan signant unes MIFID que reflecteixen el seu perfil financer real?
Senyors de la Direcció, vostès són els veritables responsables de la resposta a aquesta pregunta.
En una propera entrada al bloc abordarem aquest tema molt més en profunditat ja que mereix una àmplia reflexió.
Les xarxes socials del SECB
Visita'ns també en les nostres RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Google+.
Gràcies Begoña, per publicar el nostre cas. Si. S'han demanat explicacions a l'actual director de l'oficina amb la següent resposta: »A la seva mare se li han fet molts favors aquests anys». Tot va començar amb un préstec de 3000 €, i a l'cap de 3 anys, ha acabat amb un préstec de 16000 €. Amb una pensió de 700 €
Hola MJM MC,
el correcte és acudir a l'SAC però també pots posar un full de reclamacions com en qualsevol establiment. Suposo que has demanat explicacions de tot el que exposes a l'responsable de l'oficina, veritat?
El teu cas va un pas més enllà del que aquí denunciem.
Segur que posant les reclamacions oportunes es troba una solució encertada.
una salutació,
I una afectada, ¿com ha d'actuar? On ha d'acudir, quan revisant els moviments d'un compte corrent s'observa que a la seva mare, de 70 anys, durant els últims 3 anys, li han concedit préstecs, cancel·lats abans de la seva finalització per uns altres, sempre de major quantia, amb vendes a tots els casos d'assegurances de vida, assegurances d'accidents, contractació d'alarma, d'Rellotge Sènior, vendes de mòbils de compra estrella, amb el corresponent préstec a el 0% però que a el cap de diversos mesos (abans que complissin els 36 o 30 mesos corresponents) s'han cancel·lat, per tornar a concedir-li un altre de major quantia a el 9%. Modus operandi, no una vegada ni dos: entre obertures de préstecs, cancel·lacions, assegurances de tot tipus, compres estrelles, etc, etc, són més de 20 moviments. Perdoneu que només em identifiqui amb les meves inicials ja que ja he anat a l'SAC.
Ja era hora que algun sindicat tragués aquest tema. Crec que l'empresa ha caigut en la seva pròpia trampa. Ara ens obliguen a fer aquest fenomenal curs. Moraleja: Ven bé i no col·loquis productes. Si ho fas així i no vens, no passa res, demuesta que ofereixes, i si t'obliguen a «col·locar», això de com «cap préstec sense assegurança, sense samsung, etc, etc, etc ... .., utilitzem els correus de l' donen que ens envien, per enviar-als sindicats i denunciar-los, ara estem recolzats judicialment per aquest curs. Per no vendre no et faran fora al carrer, però per enganyar i vendre malament si ho fan. No perdem mai la nostra professionalitat per la ineptitud dels nostres superiors (cal ficar-se això al cap), ia les tres al carrer, no ens paguen per res més.
Jo proposaria que Poseu casos reals de com és venen els TV, amb 1 mica de sort ho veurà algun ca de Reputacional i regulessin que no és Pugui tècnicament que aquests companys facin mala praxi i que pressiona ALS Altres a Fer el MATEIX per no quedar Pitjor al IEC.
Per Exemple, és normal Baixar el preu d'un Preconcedit a cambio que amb diferència de quota és quedi la TV ?.
Em sembla molt adequat aquest comentari, però què fa el sindicat per posar remei? Per molt que es posi per escrit tot el que sabem ja, estem sols davant el perill.
No crec que sigui qüestió de riure'ns sinó d'actuar d'alguna manera.
Bravo !! Gran full !!
ÉS UN PROBLEMA QUE ENS AFECTA A TOTS !!!!!
És un tema que crema a les oficines, ja que aquestes males praxis estan massa esteses, permeses per DANS que tenen coneixement les incentiven oralment, però que miren a una altra banda quan són plenament conscients.
Joves empleats inconscients al que s'exposen pel que fan venen molt agressivament i malament.
EICs que es disparen per les moltes contractacions amb males praxis, afectant aquells que treballen bé, ja que el 100 que assenyala si aquestes per sota o per sobre de la mitjana, destacant per descomptat aquells que no estan fent les coses com cal. Això comporta un estrès brutal i injust a aquests molts que treballen bé, però injustament tractats per aquestes mitjanes tramposes que fan comparacions injustes per fer bé les coses, amb les consegüents pressions per la seva mala classificació, sense atendre que hi ha molt «dopatge» en aquestes classificacions.
Per no parlar de la imatge que es dóna amb aquesta manera de fer.
Som molts els que pensem que això ha d'acabar URGENTMENT, abans que sigui massa tard, i les conseqüències siguin irreparables.
I atur perquè em poso dolent ...
Gran fulla, seguiu així !!!!!
Els Enginyers seguiran cobrant els seus «bonus», per tanta venda mal feta, però l'entitat patirà aquesta manera de fer. Però els importa molt poc, el seu interès és el bonus, no el client. Ull, aquest no perdonarà. A el temps.
Per cert, no sobraran molts enginyers i s'arreglaria el compte de resultats?
ALGUN DT O SAP COM ES VEN I TANCA ELS ULLS O HA DE SER EL NEN BOMBOLLA, MÉS DE L'50 {bcfbf1485f9100f47f1c83ce8af034297ed6abd9d638c2b9183a92c48ec6690c} DE LES VENDES EN ALGUNS PRODUCTES SÓN PER EXTORSIÓ, si llevem LES QUE SÓN PER COMPASSIÓ, DE VENDES DE LES BONES QUEDEN POQUES.
Molt bona i molt necessària la fulla.
Portem molt de temps patint està pressió de «avui sens falta totes les oficines un Samsung, o plurianual i així es venen.
Molt enginyer i poc remer
Sempre sols davant una reclamació en regla, d'una banda el que hauria de ser una feina ben feta, que és el que ens agrada a la majoria.
D'altra banda una pressió desproporcionada perquè a algú se li ha ocorregut signar amb Samsung molts milions d'euros de ràpel si els venem no sé quants productes ..........
Per això estem els indis ...... ..
I els caps a treure el fuet.
Que tots sabem que cal treure el negoci bancari d'una altra manera diferent de com es feia abans, però sempre amb ètica professional per sobre de tot. Però això s'ha perdut ja ......
Muyyy bona !!! Boníssima !!!!