La brillante gestión demostrada por la Entidad al crear el Departamento de Testamentaría —concebido para apoyar a la red de oficinas— se puso en marcha con una dotación de personal insuficiente, como si las funciones fueran a ejecutarse por arte de magia y no por personas reales con límites humanos.
Lejos de corregir esa carencia inicial, se han ido sumando nuevas tareas y responsabilidades, como si el personal pudiera multiplicarse o trabajar 24/7.
El resultado:
Una “bola de nieve” que ha crecido hasta niveles insostenibles.
🚨 La “solución” adoptada
- Repartir el exceso de trabajo entre los subcentros, justo cuando la mitad de la plantilla está de vacaciones.
- Añadido “premium”: curso de Mindfulness para “aprender a no estresarse”.
De risa 🙃.
Manual de lo que no se debe hacer en gestión de equipos: improvisar, fragmentar responsabilidades y trasladar el problema sin recursos.
🧱 Qué está fallando (en claro)
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- Dimensionamiento: el volumen real de expedientes no se corresponde con la capacidad del equipo.
- Planificación: se prioriza apagar fuegos frente a ordenar el trabajo.
- Temporalidad: no hay refuerzos en picos previsibles (vacaciones, cierres, campañas).
- Salud laboral: se normaliza el estrés, sustituyendo soluciones estructurales por parches.
- Gran responsabilidad: sin formación específica sobre temas legales que suponen reclamaciones incluso denuncias
(medidas reales, no parches)
(medidas reales, no parches)
- Ampliación inmediata de plantilla para cubrir la carga real de trabajo.
- Refuerzo estacional durante vacaciones y picos de demanda.
- Calendario operativo realista, con prioridades claras y plazos consensuados.
- Moratoria de tareas no críticas hasta estabilizar la carga.
- Automatización y herramientas que de verdad ahorren tiempo (con formación y soporte).
- KPIs transparentes (tiempos de tramitación, cola de expedientes, ratios por persona) y seguimiento quincenal.
- Canal de feedback con respuesta en plazos definidos.
- Prevención y salud laboral de verdad: evaluación de riesgos psicosociales y medidas organizativas, no solo talleres.
Por qué importa
(para la Entidad y para todos)
- Personas: la actual dinámica compromete la salud y el bienestar de la plantilla.
- Calidad y tiempos: aumentan errores y demoras.
- Imagen: se deteriora la percepción de la Entidad ante oficinas y clientela.
Exigimos medidas reales, no parches improvisados. La única solución pasa por dotar de personal suficiente y sustituir la improvisación por planificación. Quedamos a la espera de decisiones responsables que corrijan de raíz la situación.
Solicitamos reunión urgente para acordar un plan de acción con recursos, plazos y responsables.
📍 Para cualquier duda o información,
ponte en contacto con tu Delegado de SECB.
📞 #SECB SUMAMOSCONTIGO
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