RADIOGRAFIA INTOUCH: COM POLLASTRES SENSE CAP

RADIOGRAFIA INTOUCH: COM POLLASTRES SENSE CAP

Des de SECB ens hem reunit amb la Direcció Territorial d'inTouch(una vegada més) i hem denunciat que la plantilla està desmotivada i que hi ha una constant i infernal pressió comercial.

A més, hem reclamat per activa i per passiva, que la plantilla d'inTouch, som professionals, sabem fer bé la nostra feina i no necessitem un encotillament de la nostra jornada laboral, sense cap marge de maniobra sobre la gestió de les nostres carteres, ni una fiscalització constant.

Pretenen que fem fins 15 trucades en una hora i mitja i emplenem, després, els múltiples camps de l'entrevista.
A més, 20 obligacions més que hem de fer alhora, entre elles: remediacions, perímetre, alertes comercials, top consum, contactes de qualitat (mínim 5) que no poden ser comercials però sí que cal enfocar-les al passiu, finançament d'habitatge o dia a dia…

I felicitar els aniversaris als clients abans de les 10h!

De debò creuen que és bona hora per rebre una trucada del teu gestor? I si no contactes amb el client en qüestió, t'enregistres en vídeo i els hi envies pel mur, sense tenir en compte el perillós que és això amb la nova IA incipient.

 

SENYORS DE LA DT INTOUCH: ANEM COM A POLLASTRE SENSE CAP!

Comencem el dia amb el “bon dia comercial”, que es podrien estalviar perquè tenim eines més que suficients a disposició dels mànagers, i cada dia és exactament igual a l'anterior. Sembla el dia de la marmota: Quantes pre-vendes? Quantes vendes? Això sí, tot cal fer-ho “per ahir”.

I com és tan fàcil vendre i comercialitzar els productes que, per cert, es creuen que es venen sols, canvi de rumb i de producte cada dia: avui volen assegurances, demà CCS de nòmines, demà passat préstecs i Wivai… I el passiu, que fins fa poc ens sobrava.

I, per descomptat, els IMPA i els PRESSOL, no sigui que la mora es dispari. Més muntar les operacions, que porta el seu temps, realitzar els cursos normatius i obligatoris i no oblidis que cal captar clients.

SENYORS DE LA DT: QUI TOT HO VOL, TOT HO PERD!

Som conscients que marcar uns reptes és indispensable per a qualsevol organització, però… uns reptes inabastables diàriament es veuen impossibles i molt llunyans, ja que s'han d'alinear els astres i que és impossible assolir el percentatge d'assoliment.

SECB exigim objectius que no siguin immediats, que siguin en un període de temps conseqüent i per descomptat assolibles majoritàriament. Els sonen els objectius SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic i Time-bound)? Doncs això…

 

SI VOLEN PUJAR LA QUALITAT, COMENCEN PER MILLORAR LA QUE OFEREIXEN ALS SEUS EMPLEATS

 

Seria convenient que els qui es dediquen a gestionar equips, els gestionin adequadament i hi confiïn, deixant-los marge per treballar. La fiscalització constant minva la capacitat i motivació de qualsevol. I tot i així, tenim els especialistes “ajudant” a millorar les nostres trucades. Per què no ho fem al revés? Prediquin amb l'exemple: truquin vostès, rebatin totes les objeccions i il·luminin-nos amb la seva bona feina.

Però no, al contrari, ens trobem amb la desagradable sorpresa que, amb la falsa excusa que és per la nostra seguretat, s'està obligant a permetre la lectura del registre de trucades a través de l'App Smart Call Control. I els empleats sense saber quin ús se li donarà. Com poden «obligar» a donar-hi accés si no expliquen a què se li està donant accés?

Això és inassumible!

Per últim i per enèsima vegada, SECB sol·licitem el Teletreball a Intouch. No entenem que encara no s'ha implantat en aquesta DT.

Algú dubte que la relació entre client i gestor inTouch no es pugui fer mitjançant teletreball?

No serà perquè no hi hagi múltiples beneficis amb el teletreball, tant per al treballador (facilitat de conciliar, estalvi de transport, més compromís i motivació…) com per a l'empresa (major productivitat i eficiència, atracció de talent, reducció de despeses…)

 

Senyors de la Direcció,
De debò creuen que aquest és el camí?
Aconseguiran molt més dels empleats si s'hi alineen. Haurien de recordar que els directius obtenen allò que reforcen, no allò que desitgen i el que estan fent és reforçar la manca de motivació.
Quan el model InTouch es va instaurar, podíem sentir-nos orgullosos de pertànyer-hi, però poden veure (a les reiterades enquestes de clima) que això ja no és així. Pregunteu-vos per què i, sobretot,

escolteu la vostra plantilla!!
SI VOLEN QUALITAT COMENCIN PER DEMANAR REPTES COMERCIALS ASSOLIBLES I DEIXIN ALS EMPLEATS FER BÉ LA SEVA FEINA

 

AL SECB ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEM AMB TU

AFILIAT AQUÍ! 

 

 

Imprimir amistós, PDF i correu electrònic