Capítol IV - INFERNO

Benvinguts a la barca de Caront amb la qual farem un viatge per l'infern de les oficines de CaixaBank. De la mà de Dante coneixerem els nous cercles de l'avern dels empleats de la DT Catalunya.

Ja al portal de l'infern nostres pobres ànimes penitents pateixen els primers càstigs, l'ansietat que comença a la vigília pensant que demà has d'anar a treballar o el fet despertar-te de cop i volta en mitjanit trastornat pel que t'espera a l'oficina . I el que t'espera a l'oficina són els nou cercles de l'infern.

CERCLE PRIMER - EL TREBALL INVISIBLE.

I allà, sobre la taula, silenciosa però implacable, t'espera la feina que no existeix, aquelles tasques que cremen però no computen. I per no cremar-te corres; corres a fer els caixers, a gestionar l'efectiu, a fer expedients d'actiu, d'obertura i defunció, a repassar el llistat de morosos, a complir amb el KYC, a contestar correus, a atendre trucades, a complir amb els protocols, a preparar els papers pel notari, a gestionar els sinistres, les incidències. Ai calla, que avui a més em toca fer benvinguda.

CERCLE SEGON - LA TORTURA.

La gimcana macabra ja ha començat i en aquest segon cercle les fures de l'avern prenen la forma d'avaries; ara la tablet no funciona, el caixer s'atura, o no va la impressora, o no hi ha manera de digitalitzar res, o com no, ha caigut la línia. I la millor de totes, error del programa quan estem teclejant una venda d'algun producte que està en campanya.

CERCLE TERCER - EL CLIENT.

Aquí els dimonis prenen múltiples formes: de client enfadat, de client que es queixa, del qual no vol fer cua, del qual et falta el respecte, del qual et vol fer una carta al director, de qui et enganya, del que et vol denunciar, del qual t'ho vol treure tot, del que ve sense hora, del que és massa savi i del que no entén res, del que et demana allò que no es pot fer i del que et fa servir. I tu aguantes, no fos cas que t'enfonsis en el fang d'un baix índex de qualitat.

CERCLE QUART - LA JORNADA CONTÍNUA.

Aquest és el cercle de la formació i les reunions, el laberint del Minotaure del NON STOP on vivim atrapats per la formació normativa, els postgraus, les reunions de directors, subdirectors, gestors, empleats de taula o de caixa, les sessions formatives, els maratons de trucades, actes de la DT, reunions amb el DG o amb responsables de segments de clients o negoci. I quan ja sembla que trobes la sortida ens topem amb el voluntariat, la sublimació perversa de la conciliació impossible.

CERCLE CINQUÈ - L'ANGOIXA.

El matí avança mentre sorteges els quatre primers cercles de la teva infern, quan de sobte te n'adones, el temps passa i no has venut res de les campanyes que toquen. I llavors se't fa un nus a l'estómac, una suor freda et recorre l'esquena, fins i tot et costa respirar, és la síndrome de la teva quadrícula en blanc, el raport a zero, d'un AVE sense vendes.

CERCLE SISÈ - EL CONTROL.

En aquest cercle Llucifer et tortura de múltiples maneres: a les onze et demana com vas de vendes, i saps que a les dues tornarà. A més, hauràs de passar els resultats pel Connecta, i omplir un raport que no entén ningú, o bé, et retrataran en la quadricula de la vergonya. L'objectiu no és saber què has venut, no (per això ja tenen l'AVE) l'objectiu és fer-te passar vergonya, Que et sentis obligat a vendre, ia vendre de qualsevol manera. I pels pecadors menys productius tenim la crida del DC "per passar-los la corrent", i quan et fa la pregunta: "¿en què et puc ajudar?", Saps que ha arribat el moment d'arrencar a córrer. I encara més, hi ha el PLA de MILLORA, l'instrument suprem de la tortura inquisitorial.

CERCLE SETÈ - EL BALL DELS MALEÏTS.

Si els seguiments i les reunions són el foc del nostre infern, els rànquings són les brases. Llucifer et classifica amb una cura malaltís convertint la venda en punts d'una macabra competició esportiva, alhora que converteix la resta de companys (i oficines veïnes) en la teva competència. Cal ballar descalç sobre les brases, i si balles bé pot ser cobraràs algun bonus o premi. Penses que les regles de les campanyes les redacten les fures de l'avern que volen temptar-a treballar més ia pagar-te menys. I aquí és quan caiem en la caldera d'oli bullent de l'IEC. Els dimonis encarregats de les ràtios d'eficiència, marges i costos riuen sense parar, mentre nosaltres mateixos limitem el nombre d'empleats de les oficines.

CERCLE VUITÈ - LA TRAMPA.

Les bèsties de l'Hades estiren les nostres pobres ànimes per cames i braços. D'una banda armats amb pulcres codis ètics i normatives, que deixen sota la nostra responsabilitat el seu compliment més estricte. A l'altra banda el Cèrber, el guardià de la sistemàtica comercial, monstre insaciable, àvid de vendes, el qual per a l'obtenció del resultat esperat, i els bonus corresponents, et tempta a saltar-aquesta mateixa normativa i codi ètic. Caiguts en la temptació, et porta llavors, entre les dents, fins al racó més fosc de l'infern on t'espera l'expedient disciplinari: L'AUDITORIA.

CERCLE NOVÈ - LES AMENACES

Aquesta és l'última estació del nostre viatge, en el lloc més profund de l'infern, on les relacions es tornen tòxiques, on preval la mala educació, el menyspreu i la falta de respecte, on els nostres dimonis són les bronques dels superiors o al fet que et ridiculitzin en públic, on s'imposa la por: por de perdre el càrrec o la feina, por a l'arbitrarietat del teu cap, por als canvis, por que et tanquin l'oficina, por que et integrin, por que et obliguin anar a la IN TOUCH, o al fet que et facin anar a ocupar una plaça que no vols. La por és l'alè de l'Hades i els seus servidors que amb amenaces velades o més explícites volen doblegar les nostres voluntats per aconseguir els seus objectius particulars.