Quan els llums dels «MEV» s'apaguen ens topem amb la realitat del dia a dia de les oficines, que no és ni de bon tros tan brillant ni divertida, sinó més aviat trist i gris.

Reunió amb la DT Catalunya

Aquesta realitat és la que traslladem als responsables de la nostra DT quan ens vam reunir el passat dia 10 de maig. La reunió va girar al voltant de les dues realitats que més ens preocupen.

esgotament

Hi ha clars símptomes d'esgotament entre els companys de la DT, conseqüència d'aquesta espiral infinita de campanyes comercials, reptes, metes volants i pressió constant que fan viure permanentment al límit a tots els empleats de les oficines.

por

Treballem amb un sentiment d'inseguretat creixent resultat de la hipocresia de l'Entitat, que mentre, per una banda ens demana que treballem en el marc d'un Codi Ètic idíl·lic, d'altra se'ns pressiona fins induir-nos a vulnerar aquest codi ètic amb pràctiques dubtoses per l'obtenció d'uns reptes que moltes vegades no es fixen d'acord amb la realitat.

No ens limitem a teoritzar, traslladem a l'equip del director territorial fets concrets que es tradueixen en l'esgotament i la por de molts companys.

temes tractats

Formació

Sembla una burla a la plantilla fer uns cursos «d'obligat compliment normatiu» que per aprovar-los has de contestar el contrari del que fas dia a dia.

No és coherent demanar que no es indueixin les respostes del client i després demanar un volum de reptes de productes complexos que no concorden amb els perfils reals.

La venda anticipada

Pressió a força de demanar informes la setmana abans del llançament d'una campanya, amb la idea de teclejar «com més vendes del primer dia, millor», quan es desconeixen totalment o parcialment les característiques del producte.

pressió

Què són si no els informes, el PTP i el connecta? No hem denunciat força vegades de demanar informes fora dels canals formalment establerts incompleix la normativa?

Reunions

Es convoca sistemàticament a milers de reunions cada setmana i, moltes vegades, d'avui per demà. Això sí, nosaltres no ens sabem planificar.

Càrrega de treball administratiu

Aquesta és una pressió extra que fa que de la sensació que l'Entitat no fa res per simplificar molts processos que ens ocupen massa temps.

L'obsessió per l'IEC fa que haguem de treballar sota mínims de personal a les oficines i que, de vegades, s'allargui innecessàriament la cobertura de càrrecs, la cobertura de baixes o en l'assignació d'empleats. L'únic que aconseguim és incrementar el percentatge de treball administratiu que li toca a cadascú.

postvenda

A les oficines ens sentim sols davant dels problemes provocats per la postvenda (incidències en els sinistre de clients, errors en les campanyes promocionals ...) pels problemes jurídics, per les avaries de les màquines o per problemes amb el boja, per nomenar alguns .

La resposta del DT no ha estat del nostre grat.
No compartim la visió de la realitat en oficines.

Educació i respecte

El que si ha que hi ha hagut és un punt en el qual tant els responsables de la DT com el SECB hem coincidit plenament: exigir a tots els empleats educació i respecte personal i professional. Ningú ha d'aguantar males formes, crits, desqualificacions, ridiculització, etc.

Des SECB exigim tolerància zero davant d'aquestes actituds. Exigim respecte i si no us atreviu a denunciar-lo per vosaltres mateixos, compartir-ho amb nosaltres, us podem ajudar.

---

Després d'aquesta reunió li donem l'oportunitat als responsables de la nostra DT de passar de les paraules als fets i que demostrin el seu compromís de combatre amb els lideratges tòxics (Li vam exposar sobre la taula alguns casos rellevants). Estarem expectants.