Si algú de vosaltres s'ha vist en la tessitura d'explicar a un nen què és un superheroi, ara CaixaBank t'ho posa fàcil.

Perquè en la nostra entitat cal resoldre incidències, i per descomptat vendre mòbils Samsung de 1.000 € o TV de 3.000 €.

Perquè en la nostra entitat cal atendre al públic i, per descomptat, vendre alarmes Securitas o fins i tot Sènior en algunes poblacions que a penes tenen cobertura.

Perquè en la nostra entitat cal gestionar operacions d'actiu i, per descomptat, vendre Assegurances Generals.

Perquè en la nostra entitat cal tramitar expedients i testamentaries, i per descomptat, vendre assegurances de vida.

Perquè en la nostra entitat cal gestionar clients i empleats, i per descomptat, vendre cotxes (renting) sense que el client ho vegi, ho provi, ni pugui triar el color o l'equipament.

Perquè després d'aconseguir tot això, mentre qüestionen en cada moment la teva professionalitat, has de tornar l'endemà amb la millor dels somriures.

SÍ, ETS un superheroi!

Aquest mes, és el de mes de les "5 S". El mes dels superherois.

Perquè aconseguir tot això no és de persones de carn i ossos sinó d'autèntics fora de sèrie.

Algú en aquesta casa "molt espavilat", es va adonar que els nostres volums de comissions estaven per sota del que s'esperava. Per què? Perquè vam vendre assegurances plurianuals "a dojo" i ara pretenen que els nostres comptes de resultats no es vegin afectades.

A la Direcció es van tirar la mans al cap i de seguida van trobar la solució:

LES 5 S, LES 5 S
cridaven

Resulta indiferent si captes un client, una cartera de fons d'un milió d'euros, una cartera de valors de 3 milions, una promoció de 8 habitatges o un factoring de 10 milions. Si no porta segur, no serveix de res. Si no porta alarma, no serveix de res. I no estem exagerant, perquè en les primeres reunions a finals de maig per explicar tan agosarat pla, els nostres directius van ser els primers que van dir que l'únic que valia durant aquest mes eren les 5 S; la resta simplement no existeix ... això de moment, doncs, el proper mes, un altre espavilat s'adonarà que el nostre compte de resultats s'ha escorat a una banda i ara cal remar a la banda contrària.

Pagarem les conseqüències amb els clients, però de moment qui primer les pateix són les oficines on els empleats acaben perdent el temps entre reporti i reporti, excel més excel, Livemeeting, simplement per veure que hem fet de les 10: 45 a les 10: 55.

La direcció no saben on invertir el seu temps.

I per si de cas no fos suficient amb els "tropecientos" reports, hem decidit  gravar  les converses als GBP no fos cas que  en un atac de bogeria, els doni per trucar al "telèfon de l'esperança" a la recerca d'un consell que els permeti suportar un altre seguiment més. ¿No s'adonen que vam comptabilitzar més persones realitzant el seguiment (DAN, adjunt al DAN, banca privada ... i ara els responsables de banca primer de la DT) a l'altre costat de la pantalla, que GBP 's produint?

I per rematar la feina,  han d'escoltar comentaris del tipus:

"Ets un destructor de valor"

I això ho podem extrapolar a qualsevol figura: EAP, GN, DIRECTOR, SOTSDIRECTOR ...

Els que estan destruint aquesta empresa, aquesta DT i aquesta plantilla són Vostès, perquè cada dia tenen la virtut de dinamitar la il·lusió de persones que  s'estan comportant com autèntics superherois.

Sempre treuen pit que la nostra entitat és un transatlàntic on clients i empleats podem estar segurs. Però, realment estem sent ben dirigits? Una cosa comença a cridar l'atenció. Hem hagut de deixar de comercialitzar algunes assegurances plurianuals; han començat a arribar les primeres demandes per vincular les assegurances de vida  a les hipoteques;  a la fila esperen els clients amb targetes revolving  amb tipus d'interès al 20% per a presentar la demanda, i no ens sorprendrà quan altres ens demanin per vincular l'aprovació de la seva hipoteca a la contractació d'una alarma.

Només esperem que vagin prenent nota, i que comencin  a gestionar a clients i especialment a empleats com es mereixen: amb afecte i respecte. Perquè la il·lusió és el millor carburant per al nostre vehicle, i vostès ho estan perdent pel camí.

Com diuen en molts d'aquests esdeveniments i "saraus" que som incapaços d'anomenar,  potser siguem un transatlàntic, però no oblidin que fa poc més d'100 anys un vaixell el logotip també era una estrella i que semblava insubmergible, es va enfonsar a l'oceà entre altres motius pels desitjos de mantenir una velocitat excessiva amb la que buscaven el record de velocitat en travessia.