871Tornen les pitjors pràctiques a CaixaBank, aquesta vegada a InTouch
Aquest dimecres, la DC Sur InTouch va despertar a la seva xarxa amb una nova instrucció:
«Les compensacions de l'actiu s'han de signar de manera anticipada, abans del trasllat de la seva aprovació per tarifa»
És a dir, tot allò amb nivell 800 de tarifa, requereix «prèvia a la seva sanció», tant positiva (gairebé sempre ho és) com negativa, la formalització de les compensacions pactades amb el client.
AIXÒ NO DEIXA DE SER UN DISBARAT MAJÚSCUL A LA MALA PRÀCTICA RECURRENT EN AQUESTA EMPRESA
I no serà que el que realment ens obliguen
és a col·locar en lloc d'assessorar?
Una bona venda cau quan és una venda forçada, derivada de la pressió/obligació de contractar determinats productes, «sinó, no hi ha préstec». Per contra, la venda assessorada no cau mai.
Els donem una solució:
Fixar uns reptes comercials assequibles i no desproporcionats.
Menys reptes implicaria que realment només els clients amb una necessitat determinada contractessin aquests productes, no al revés, que la nostra necessitat de vendre ens porta a col·locar el que se'ns posi davant, obligant en la majoria dels casos, que els clients contractin productes que no volen (només cal veure Wallapop i buscar el S23).
TORNEN A POSAR ALS COMPANYS EN RISC:
- davant auditoria, per incompliment de la normativa interna;
- davant de qualsevol reclamació d'un client que digui que ha estat obligat (passa cada dia);
- incompleix flagrantment el codi ètic de l'Entitat i
- no sabem quantes més coses…
La nova CaixaBank ens diu que ha canviat, que els clients i els empleats són el més important, però tot segueix igual:
produir sigui com sigui!
Ja ens va castigar el BdE en plena pandèmia per intentar treure rèdit dels ICOs, i la CNMC ens va sancionar per això, fins i tot prohibint-nos a formalitzar assegurances, però no n'aprenem.
s'estan carregant el model!
InTouch no va néixer per col·locar costi el que costi la «ferralla» i/o assegurança de campanya, va néixer per ser una solució als clients «tecnològics», als quals òbviament cal rendibilitzar, però no d'aquesta manera.
Tractar de convertir Intouch en la Xarxa d'Oficines és un error. Ni són els mateixos clients, ni els empleats no tenen les mateixes eines.
I no s'assemblen gens.
No ho posin més difícil als companys que han de vendre «per telèfon», de vegades amb pitjors eines, i amb uns reptes, que de vegades, són més grans.
