2187El temps passa, el nostre dia a dia segueix canviant i el model InTouch a CaixaBank no evoluciona a el mateix ritme.
SECB hem exigit, des de la NEGOCIACIÓ
DEL ACORD, un protocol INTOUCH
Ja demanàvem un nou protocol en la nostra nota de juliol de 2020:
.......................................................................... .................................................. ........................................................................................
...............................................................................................................................
I com estem a InTouch mig any després?
A totes les tasques que ja enumeràvem en el nostre full anterior, hem hagut d'afegir, entre d'altres:
- Seguiment de la morositat primerenca.
- KYC's a la fi d'any que hem hagut de resoldre a corre-cuita.
- Increment exponencial del nombre de murs que tenen un temps per resoldre.
- Operacions de moratòries Covid-19. Tremolem pel que ens podem trobar quan vencin !! .........................................................................
Tot i que trobem una petita evolució en l'operativa que es pot fer des InTouch, a dia d'avui és insuficient, ja que encara queden molts processos que no es poden finalitzar des d'aquest canal.
Això comporta una alta dependència de les oficines de la xarxa retail, on els clients han d'acudir per contractar una assegurança dental, per incrementar els límits del CaixaBank Now o per tramitar els expedients de defunció ... per citar algunes de les operacions.
Que el client de InTouch hagi de presentar-se en una oficina, en molts casos provoca desavinences entre companys de les dues Territorials, tal com ja comentàvem en la nostra publicació de juliol de 2020
PODRIA EVITAR-SE !!
Si a més li sumem que, per demanar una simple targeta, es necessita el vist i plau d'un coordinador, l'agilitat i el dinamisme que es podria oferir al client de InTouch queden en segon terme.
La situació actual ÉS INSOSTENIBLE: El model de gestió InTouch està creixent dia a dia en nombre de consultes per part dels clients.
Fa més de mig any que ja vam demanar la creació d'un Back Office o un equip de suplències per atendre la demanda creixent d'aquest servei.
A què esperen?
Ens reiterem en la petició d'un nou protocol amb un back office o equip de suplències, però també amb moltes altres més peticions totalment necessàries
Seguim reiterant aquesta petició, ja que el creixement del model i el fet que no s'estiguin cobrint les baixes de llarga durada, fa que sigui una necessitat urgent tant per als companys que treballen en InTouch com per als clients.
No es pot seguir carregant la cartera d'un company que està de baixa de llarga durada a altres gestors. Aquests ja tenen la seva pròpia cartera de 2.000 clients, de manera que,
Una oficina tradicional queda
en mans d'una sola persona.
Increïble !!
Srs. Territorials de InTouch, tenen molta feina per davant. El model està creixent i exigeix millores. La creació d'un Back Office o un equip de suplències es una mesura necessària per millorar, no només les condicions de treball i d'ambient dels companys que conformen InTouch, sinó també l'atenció al client.
Esperem que amb la reestructuració de InTouch en dos Territorials i la incorporació dels companys i centres de Bankia, tots aquests temes es resolguin.
En el futur vaixell insígnia de CaixaBank, amb més clients gestionats que ImaginBank, no es pot anar improvisant.
Ara és el moment.
