Tot està podrit a les entranyes d'aquesta nova CaixaBank

Torna l'exigència comercial màxima i, amb ella, el pitjor de CaixaBank i alguns dels seus directius. La campanya UPSELL d'assegurances recent
és només el darrer exemple, juntament amb pràctiques ja vistes en campanyes de cotxe i rènting. La cultura de “la fi justifica els mitjans” s'ha instal·lat i asfíxia professionalment i èticament a la plantilla.

UPSELL d'assegurances: “intercanvi de cromos” i dilema professional

Es comercialitza una “nova” assegurança de vida re-empaquetant-ne una vigent (ja fora de la cartera de VidaCaixa), amb una aparent millora mínima per al client.

Resultat?

Punts desorbitats per a l'empleat, una operació molt lucrativa per a VidaCaixa i CaixaBank (ràpel per volum), i zero valor real per al client.Això trenca l'ètica professional y erosiona la confiança.

Dades de clients, Norma 70 i RGPD: males pràctiques des de dalt

En massa casos s'estan obtenint contactes des de fonts prohibides (IGC, llistats impresos, excels compartits), amb directrius explícites de “que no en quedi rastre”. Això és contrari a la Norma 70, podria vulnerar el RGPD i exposa l'empleat a sancions.
Qui hauria de garantir el compliment — responsables de Centre, DANs, etc.- justifica la pràctica (“tothom ho fa”, “si hi és, és per fer-ho servir”).

El veritable motor: rànking i diners.

Pregunta clau: si hi ha un incident amb un client per ús indegut de dades, protegiran la plantilla? L'experiència diu que no.

💣 “PROTOCOL DE SEGUIMENT COMERCIAL”: UNA BURLA A LA PLANTILLA

L'empresa ha presentat un suposat “protocol de seguiment comercial” que pretén maquillar com a “ajuda a les oficines” el que en realitat és una normalització de la pressió.
Parlen de “bon dia comercial” i “tancaments diaris”, però el missatge real és clar: més control, més informes, més objectius, menys persones.
Des de SECB rebutgem frontalment aquest document. No corregeix res: institucionalitza la pressió i no incorpora ni una sola mesura real de prevenció psicosocial.

L'anomenat “protocol” normalitza rutines de control (“bon dia comercial”, “tancaments diaris”) i no aporta prevenció psicosocial.

👉 Ho denunciarem a la reunió del CUSSL del proper 30 d'octubre.

⚠️ PRESSIÓ INSOSTENIBLE I VULNERACIÓ DE NORMES INTERNES

• Durant la campanya de Q3, la xarxa comercial ha estat sotmesa a un nivell de pressió inacceptable:
  📈 s'exigeixen fins el 150% dels objectius,
  ⏱️ es forcen hores extra encobertes,
  😰 es genera por, estrès i deteriorament del clima laboral.

  A més, s'estan utilitzant llistats externs i fitxers Excel amb dades de clients fora dels sistemes corporatius, vulnerant la Norma 70 de comunicació interna i la confidencialitat de la informació.
  Des del SECB ho hem denunciat davant d'Inspecció de Treball on l'expedient segueix el seu curs. No pararem.

🎭 EL Q NO ÉS UNA BROMA: EL BONUS NO ÉS UNA LOTERIA

Al SECB no frivolitzem amb el patiment de la plantilla ni amb l'impacte del Q als bonus.

Mentre altres sindicats banalitzen les maniobres digitals de l'empresa amb humor barat o promocionen la seva “loteria de Nadal” com a única via per recuperar allò que l'entitat ens ha robat a mà armada, nosaltres denunciem amb serietat la manipulació de les dades, les regles canviants del joc i la utilització del Q com a eina de càstig i control.

👉El Q no és un acudit: és un cop directe a la butxaca i a la dignitat de la plantilla.

I a SECB no participem del circ, ho combatem.

🧱 NOU LLOC “CAIXA RETAIL TARIMA”

L'empresa ha iniciat de manera unilateral la implantació a oficines Retail d'un model de lloc de caixa com a rèplica del RAC a les oficines Store, sense diàleg previ ni participació sindical.
Des de SECB denunciem les deficiències d'aquest model i exigim la seva revisió immediata abans d'estendre'l a la resta de la xarxa.

Aquestes són només algunes de les mancances detectades:

• Riscos de caigudes i seguretat per disseny inadequat de la tarima.

• Manca d' ergonomia i confort per als qui ho ocupen.

• Necessitat de mampara lateral i ampliació de superfície de treball.

• Tendència a espais excessivament oberts, que deterioren la privacitat, augmenten el soroll i dificulten la concentració.

Des del SECB exigim adaptacions urgents i que els representants dels treballadors participin en el redisseny del model, prioritzant la seguretat i la salut laboral.

🖥️ TOTEM DIGITAL: UNA “PROVA PILOT” A MÍNIMS

Després de les nostres denúncies per la manca de gestió a les oficines, l'empresa anuncia la implantació d'un "tòtem d'atenció".
Una mesura que un altre sindicat ha aplaudit sense cap crítica,però que neix coixa i sota mínims.

Des de SECB exigim:

• implantació real i àmplia, no una simple “prova pilot”.

• Programari amb segmentació de serveis, que dirigeixi al client cap a l'empleat adequat, no un simple torn numèric que només evita discussions a la cua.

• Gestió efectiva del flux de clients i descàrrega real del RAC i de l'atenció ràpida.

💪 DEFENSA DEL BENESTAR I LA SALUT

No volem més nyaps ni “serveis psicològics” per tapar el mal.
Exigim una gestió preventiva real del benestar, el reconeixement de la laboralitat dels danys mentals derivats de la pressió i la seva cobertura per mútua.

SECB no es rendeix