Mala Praxis vs Venda Responsable

Malauradament, estem detectant un bon nombre d'incidències relatives a la mala praxi comercial en determinades campanyes que, com a mínim, estan desembocant a la pèrdua de l'incentiu corresponent.

En la situació actual, aquest és el menor dels mals que podem patir els afectats ja que, sens dubte, ens trobem amb incidències molt més greus.

Fins a quina baula de la cadena de comandament arriba aquesta sanció?

L'empleat és l'únic responsable d'aquestes males praxis?

Estan preocupats els DAN, DC, DT… per aquesta situació?

Sens dubte ho haurien d'estar, però a CaixaBank,
NO, NO ESTAN PREOCUPATS

El motiu??

Que els empleats perden incentius (en el millor dels casos), però les primes generades, encara que afecten els nivells superiors, es dilueixen entre el conjunt de totes les primes obtingudes. És a dir,

la plebs perd el 100%, i als superiors els afecta parcialment l'import a cobrar

Què està passant?

L'explosió de casos a les Store PIMES (abans Store MIC, abans Store Negocios, abans…) i els préstecs ICO.

Per què empleats que s'han incorporat posteriorment a la “incidència” també perden el 100% dels incentius?

Per què es veuen afectats tots els empleats del centre, havent concedit o no aquest tipus d'operacions?

Per què un percentatge petit d'operacions respecte a la totalitat de les primes d'assegurances provoca aquest càstig? Qui decideix quin percentatge sobre el total de les operacions ICO es considera “mala praxi”? Un 15% és dolent i un 14% és “bo”?

I tots els “càrrecs” que passaven per aquestes oficines per al control comercial i de negoci… no van incidir en aquesta “mala praxi” en aquell moment? Ho diuen ara, a l'hora de cobrar, quan els veritables responsables ja no en patiran les conseqüències?

Totes aquestes preguntes ens haurien de fer reflexionar als que estem al peu del canó, venent cada dia, què és el que hem de contestar quan ens facin forçar la màquina.

Vol la direcció acabar amb les males praxis?

Com diria el famós economista Paul Samuelson, “suposem” que Direcció està preocupada amb aquesta situació.

QUÈ CREUEN QUE PODEN FER?

Li ho posem fàcil…

Cessament immediat del líder responsable de l'empleat acomiadat per males praxis sistemàtiques. I en cas d'afectar diverses zones, potser el cessament hauria d'arribar encara més amunt.

Necessitem veritables líders que aportin valor als seus equips.

Des del moment en què es doni una sanció i fins i tot acomiadament per males praxis sistemàtiques, en lloc de mirar cap a una altra banda procedeixin a sancionar també el responsable comercial, sigui quin sigui el seu càrrec. Això també ajudarà a canviar aquest model de lideratge mesquí que lamentablement abunda….

La por s'ha estès a la xarxa perquè aquesta vegada no ha estat un cas puntual, sinó semblants sistemàtiques les que han provocat diverses auditories… I són els de sempre, els més febles, els que donen la cara per l'entitat a primera línia comercial els afectats per sancions i acomiadaments.

Srs. de la DIRECCIÓ,
com és que trobem actuacions molt similars de males praxis, aparentment sense un nexe en comú, però que apareixen a zones i territoris dispars?

No busqueu més, és el resultat del mal lideratge sistèmic.
Quan l'únic que importa és vendre, sense mirar el com.
Quan se superen els límits de la pressió, fins a l'extenuació, provocant que els empleats, en no poques ocasions, perdin el rumb.

Des de SECB exigim

Revisió dels casos reclamats pels afectats. Volen equips motivats? Tenen una bona oportunitat de demostrar-ho.

Quan arriba la sanció, es renten les mans. Tenen la quota de responsabilitat. Tant seguiment per arribar a aquest punt? Tant control i estar a sobre per això? Si estan tan preocupats per la manera de vendre, per què no s'alerta amb anterioritat?

Quan arriben els problemes… la lamentable gestió d'equips aflora i ABANDAN L'EMPLEAT A LA SEVA SORT

Responsabilitats per a aquells líders pèssims que han portat els seus equips al límit, que han demanat resultats “sí o sí”, mirant cap a una altra banda davant les alertes generades per les auditories, només i exclusivament pendents de les vendes de les quals beneficiar-se amb astronòmics incentius.

No ens tremolarà el pols a treure a la llum aquests correus incendiaris, aquests reports innecessaris i, en definitiva, tots aquests elements de pressió que s'utilitzen per a un mal fi.

Si et sents pressionat, si forcen la màquina vorejant les bones pràctiques per aconseguir el resultat comercial exigit o pretenen que arribis a l'objectiu el darrer dia amb contractacions FAKE…