De tots és sabut que fruit de l'integració de Bankia a CaixaBank, el volum de negoci d' InTouch s'ha incrementat notablement donant lloc a una Territorial InTouch que es convertirà, per nombre de clients, en una de les més grans del país.
SECB porta sol·licitant un protocol InTouch, des de la pròpia NEGOCIACIÓ DE L'ACORD.
És imprescindible!
El denunciem en la nostra nota de juliol de 2020:
I novament insistim sobre el tema en la nostra nota de
març de 2021:
Encara que en les passades setmanes s'han publicat algunes places de GCI i GCII, està previst que pròximament,en aquest octubre de 2021 es convoquin multitud de places fins arribar a les 900 vacants, que incrementaran la xifra actual de companys que ja treballen a la Territorial.
Ara que el model inToc porta uns 3 anys implementat, i fruit de la seva evolució, se'ns fa imprescindible la creació d'un equip suport, back office o com vulguin dir-se.
Els problemes de càrrega de treball s'han incrementat substancialment, i el pitjor és que no s'entreveu llum al final del túnel.
Els empleats, els més perjudicats
Recordem algunes casuístiques destacables:
COBERTURA BAIXES I
Les carteres de companys que porten un temps de baixa es cobreixen amb un o diversos 'miralls', els quals ja porten els seus 2.000 clients de la seva cartera.
Hi ha oficines que no arriben a aquest nombre de clients!
Conseqüència: El company 'mirall' pot portar de 2.500 a 4.000 clients amb tot el que això suposa. Déu n'hi do!
EXIGÈNCIA COMERCIAL IMPOSSIBLE
Segueix existint una exigència comercial i un protocol que, sobre el paper, ho aguanta tot. Quan es vol posar en pràctica, si es vol fer bé, no es pot realitzar ni la meitat de la feina. Materialment és impossible.
BURNOUT
Els companys, com no arriben a tot, veuen que perden oportunitat de negoci i possibles vendes de productes. Això, a més de la tremenda càrrega de treball, genera frustració i ansietat.
Les baixes estan a l'ordre del dia.
FALTA DE COORDINACIÓ INTOUCH I XARXA COMERCIAL
No hi ha una coordinació comercial sensata. Entre els empleats de les oficines i els de InTouch segueix existint certa rivalitat pel client. Consequenment, molts clients queden desatesos, insatisfets i desconcertats ja que els tornen bojos rebotant-los d'aquí cap allà.
PROPOSTA DE FIGURA D'EQUIP SUPORT
Com és sabut a InTouch els coordinadors manegen equips d'unes 20 persones. Creiem que cada coordinador hauria de tenir una persona d'equip suport.
Les funcions que podria realitzar entre d'altres serien:
- Substituir les baixes temporals de companys
- Respondre els Call me (Trucades no ateses) de tot el seu grup .
- Ser referent en cada producte que s'està comercialitzant, de manera que canalitzi tots els dubtes del seu grup i sigui capaç de plantejar-les on correspongui. D'aquesta manera només hi hauria un interlocutor.
- Portar la morositat (IMPA) de tots els membres de el grup.
- Actuar com coordinadors de les operacions dels clients amb oficines.
Per què no pot existir a InTouch un Back Office o un equip de suport com hi ha a cada DAN?
Senyors de la Territorial
No tot és eficiència i pressió comercial. Si això no s'arregla, flac favor s'estarà fent a les persones que componen els seus equips, als clients i per tant a CaixaBank.
Senyors de la Territorial
A què esperen?
Ens reiterem en la petició d'un nou protocol amb un back office o equip de suplències
Si estàs pensant en accedir a alguna vacant InTouch, posem a la teva disposició la següent informació.
Posa't en contacte amb el teu delegat del SECB i t'ajudarà.
millorar l'organització de l'InTouch és fonamental per al seu èxit. Ara és el moment.
