Srs. de la DT InTouch, recollim també als seus nens de l'escola?

Srs. de la DT InTouch, recollim també als seus nens de l'escola?

Des de SECB portem molt temps denunciant la insuportable pressió comercial a la qual es veu sotmesa la xarxa d'oficines i els centres InTouch… i ara, la gota que fa vessar el got i desborda per tot arreu: les remediacions.

 


Cada dia hem de fer:

  • els murs (però sense dedicar-hi gaire temps perquè no són contactes “proactius”… això és lamentable, no s'assabenten d'on és el negoci),
  • els CallMe,
  • l'impa 1/30, i que no se'ns oblidi ni l'impa 31/90 ni el presol…
  • demanar als clients que ens valorin positivament quan els truquin,
  • els cursos de Virtaula (però això millor ho fas dissabte a casa teva que estaràs més tranquil, no sigui que perdis el temps en horari de treball…). Recordem que és temps efectiu de treball a tots els efectes!
  • les vendes d'immobles de Building,
  • els vehicles d'ocasió,
  • les accions de remàrqueting (que les tanques i tornen a aparèixer…),
  • les accions push,
  • muntar els préstecs (i compte si ens entra una hipoteca perquè llavors…),
  • les reunions interminables, tant per donar-nos instruccions com per fer-ne el seguiment comercial,
  • les trucades del Priori, suportant aquesta suposada magnífica eina anomenada Els Meus Clients, que porta dues setmanes sense funcionar,:

Communication error, si us plau retry or reload the page

Us sona aquesta frase?, no passa res!, perquè si aconsegueixes obrir tasques i busques una acció concreta potser et carregui la pàgina.

I tot això per duplicat si el teu mirall està de baixa o de vacances. Així doncs…

per què fomentarem que cada grup de Coordinació tingui un equip de suport sense cartera?

Menció especial als clients seleccionats pel Prioritzador. La norma 239 és molt clara:

“Les comunicacions comercials per mitjans remots (telèfon, fax, correu electrònic, SMS, Mur de CaixaBankNow o altres mitjans de comunicació a distància), només podran efectuar-se quan hagin estat sol·licitades o autoritzades expressament pel destinatari. Per això, el client persona física, haurà de tenir autoritzada la comunicació de l'oferta comercial de les Empreses del Grup CaixaBank”.

Llavors, per què carreguen al Priori clients que no han donat el seu consentiment per tal que els truquem? Perquè al mur apareix clarament:

Però aquests mateixos clients estan carregats al Priori i ningú ens avisa que no els podem trucar perquè no han donat el seu consentiment…

Quan hi hagi una denúncia,

la culpa serà de l'empleat ??…

I ara… com que ens sobra temps, les remediacions.

Senyors de la Direcció, han provat vostès a trucar per fer una remediació? Es triga una mitjana de 45 minuts per client i, tot i així, volen que en fem 15 al dia… més tot allò anteriorment explicat.

Han fet el càlcul, en hores diàries, de TOT el que ens demanen? I per descomptat, no aneu a gravar al registre horari les hores que realment treballeu, que poseu en un problema a tothom.

El pitjor és que ens donen instruccions (sempre verbals, no per escrit) perquè “indiquem” al client el que han de posar. De debò? Els clients no són el primer? Deixem que cadascú respongui el que estimi oportú sense pressió per part nostra.

Com que en aquesta entitat som més papistes que el Papa, cal trucar un a un als 2000 clients de la nostra cartera per fer la remediació, sense ni tan sols poder enviar murs explicant-los la ruta. No hauria estat més fàcil fer-ho com en altres entitats? En aquestes, s'ha remediat automàticament tots els clients i se'ls hi ha comunicat que si no volen, que entrin ells mateixos i ho indiquin així.

En fi, el que dèiem al principi, Srs. de la DT InTouch…

volen que també els recollim als seus nens de l'escola?
Des de SECB t'assessorarem sobre la teva situació en aquest segment. Si tens qualsevol dubte o consulta, no dubtis a contactar amb el teu Delegat SECB. SUMEM AMB TU.


AL SECB ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEM AMB TU

AFILIA'T AQUÍ! 

 

Rafa Alvarado
Imprimir amistós, PDF i correu electrònic
Si t'ha agradat el que has llegit, i desitges afiliar-te, pots fer-ho des d' aquest enllaç.

0 comentaris a "Srs. de la DT InTouch, recollim també als seus nens de l'escola?"Add yours →