1721Nefast record tenim en ment, del que ha passat amb els ICO's COVID.
Com tot a la vida, i sobretot a CaixaBank,
Tot es repeteix! Tot torna!
Hem perdut el sentit comú!
- Quan per sol·licitar la moratòria, el client havia d'entrar per «el portal» a un link impossible: (caixabank.com / avisolegal> avisolegal> moratòria).
- Quan després de passar més de 15 dies en molts casos, es comunica a multitud de clients que no eren vàlides les sol·licituds, enviant-los a oficines.
- Quan ara, totes s'han de sol·licitar per CaixaBank Now en lloc del portal, tenint a clients anant a oficines diverses vegades, en ple estat d'alarma, per signar i refirmar documents.
- Quan s'estableix «el repte» que el 50% dels clients seleccionats havien de acollir-se a la moratòria, si o si. Quins clients? Qui els ha triat? En aquests llistats hi ha clients susceptibles, clients sense problemes, promotors, ... De mitjana a les oficines no més del 15% -20% dels clients són susceptibles d'acollir-s'hi realment.
- Quan s'amenaça amb que qualsevol risc morós sense moratòria seria responsablilidad de les oficines.
- Quan es «recomana» que tots els clients tinguin moratòria, independentment de si compleixen els requisits, amb el consegüent mareig i cabreig de molts. Fins i tot a aquells que l'impagament es degués de forma puntual i res relacionada amb la crisi de l'COVID.
- Com se li explica als clients que després de vendre'ls una moratòria, aquesta ha estat denegada i ara han de pagar 3 o 4 rebuts de cop?
Les moratòries, refinançaments ... són necessàries, però no pot
fer-se una campanya més d'això, i molt menys un rànquing!
fer-se una campanya més d'això, i molt menys un rànquing!Ara ve la REMEDIACIÓ DE LES MORATÒRIES que no és més que arreglar totes aquelles altes que s'han demanat erròniament, com a conseqüència de les presses i instruccions inicials.
Arriben les pors i les presses. Què passarà amb tots aquells clients que se'ls ha donat d'alta una moratòria sense complir amb els requisits?
Solució:
Rànquing de incidentats!
No n'aprendrem mai? Les presses són les que dicten el destí de CaixaBank? No hi ha ningú que posi seny davant tant desastre? El rànquing ho soluciona tot? Les moratòries a tort i dret no són la solució de la majoria dels nostres clients.
Què hi ha de: Escoltar, parlar i fer?
Amb tant canvi de lema se'ns ha oblidat que el client és el centre de la nostra activitat (abans ho era).
Ens centrem massa en cobrir les nostres vergonyes i no en ajudar als que més ho necessiten.
Quantes vegades anem a ensopegar en la mateixa pedra?
Amb tant canvi de lema se'ns ha oblidat que el client és el centre de la nostra activitat (abans ho era).Ens centrem massa en cobrir les nostres vergonyes i no en ajudar als que més ho necessiten.Quantes vegades anem a ensopegar en la mateixa pedra?
Com a casa enlloc, «company»
No intentis defensar l'indefensable
Els que hem estat des del 16 de març dia rere dia donant la cara hem estat els de les oficines. Sense màscares, sense gel, sense mampares, entrant gent sense cap protecció tot això fins passat molt de temps des iniciat l'estat d'alarma.
em fa pena que diguis això. Simplement no és cert
Depèn de les condicions de cada moment. els últims
EROs han sortit millor que DVI fiscalment.
INTOUCH treballant el 50% a l'oficina i el 50% si és grup de risc o amb problemes de conciliació a casa. Hem gestionat unes 40 moratòries per empleat, i s'ha enviat a oficina a una mínima part de clients, amb els quals, després de molts intents, ha estat impossible tancar-lo en línia. A la teva disposició per a qualsevol aclariment. Salutacions, Juanjo.
Per cert, què surt millor per a un empleat de 57 o 58 anys, ERO o DVI ?? tinc entès que a nivell fiscal millor ERO ....
Prefereixo tenir arrugues i xacres de ser un jovenet en aquesta santa casa, al menys el tinc més a prop ....
Cada vegada la gent gran que no vam poder marxar, anem agafant anyets, a veure si ens deixen ser lliures d'una vegada, és pel úniho que ens volem fer grans, DVI, s ja
Compte amb aquesta bilis. Les reclamacions que s'hagi d'enviar gent a les oficines als superiors. Si no hi ha eines per gestionar en línia o els clients no són els adequats per al servei no té Intouch la culpa. Evidentment no estàs informada, però en Intouch s'han reincorporat als seus centres de treball fa setmanes bastants companys. Noto certa enveja, però si tan meravellós penses que és Intouch sol·licita la proxima vacant o el mateix la pedistes i no te l'han donat i per això tens aquest ressentiment.
Jajajaja INTOUCH treballant ????
Diràs manant als clients a les oficines i escribiendoselo en el mur. Des de casa això si i fins l'1 de setembre ... no fos cas que s'estressin. Pobrets han de conciliar ....
A la xarxa no tenim família, no ens cal conciliar
Que insensatesa!
Ja va sent hora que racionalitzin els seus ancias per arribar el primer a tot, perquè també serem els primers a arribar a la mort sobtada. Seny li falta a la nostra adreça i comandaments intermedis.
Jo no sé on hauran estat altres però t'asseguro que InTouch fins on jo sé, ha estat treballant tots els dies. Intentant ajudar els clients amb les moratòries, intentant mantenir una mica d'activitat comercial tot i la situació, etc. Així que els teus frustracions no les paguis amb els teus companys.
Això és insofrible. Cada dia em desperto teclejant moratòries.
I a sobre de el temps que perdem amb els clients per ajudar-los a tornar a teclearsela, no tenen cap aplicació descarregada, etc ..., ven assegurances i ppi.
I AIXÒ ha suposat i suposa XNUMX va incrementar d'hores i ESFORÇ a ls plantilla !!
Molt bo Rafa.
Que senzill seria obtenir un preconcedit de moratòries i ics per oficina només per clicar. Tenim les dades i els mitjans necessaris ... és simplement un treball d'unes hores de l'equip d'informàtics.
Les oficines sempre culpables. ¿On han estat aquests mesos els de les DT, Dan s, Intouch etc? En caseta gratant on més pica
Desastre.
Qui es fa responsable ?: «avui no hi és, i demà tampoc»
A qui donem la culpa ?: a les oficines, com sempre!
Qui ha d'arreglar els errors d'altres ?: l'oficina, evidentment!
¿Qui és el que s'equivoca ?: home !, l'oficina sempre!
¿Qui coneix el client i, per tant, les seves necessitats ?: l'oficina, però des de «dalt» ens vénen les ordres i, això no es pot discutir. ¡Les ràtios i els quadres de comandament són infal·libles!
-¡¡Hagamos realitat #Contigomasquenunca i #Escucharhablarhacer!
-Com?
-Res, res, com sempre!
Enhorabona SECB per la vostra denúncia. Per posar veu a tantes oficines.