1104Amb la publicació el passat dia 5 de gener de les bases per als bonus i incentius 2024, i la informació que ens han avançat des de les oficines respecte als imports dels reptes, ratifiquem les pessimistes previsions quant a la disminució de la pressió comercial de la plantilla.
I no és que tinguéssim expectatives positives sobre això, fins i tot, havent demostrat el lamentable clima laboral existent a CaixaBank a causa de l'excessiva càrrega comercial i que SECB va ratificar davant l'Alta Direcció amb la recollida de 12.917 signatures d'empleats, sol·licitant que parés aquesta pressió d'una vegada per totes (llegeix el nostre comunicat sobre això des d' aquí). Ni tan sols amb els penosos resultats de les enquestes de clima, on la Plantilla expressa la seva extenuació davant de l'actual situació, ha fet que els reptes d'aquest any se suavitzessin.
Va ser l'Empresa la que ens va intentar convèncer, sense gaire èxit, que la situació canviaria.Amb la publicació de les bases i l'assignació de reptes definitius a les oficines per al 2024, que per cert, són una autèntica aberració, desorbitats i sense sentit, a la vista està que no volen millorar el clima laboral, per això, des de SECB , hem decidit continuar amb les actuacions de protesta tal com indicava el document signat per la plantilla.
| Anunciem formalment que SECB anem a interposar una denúncia davant la Inspecció de Treball i Seguretat Social perquè es faci una revisió exhaustiva de les condicions laborals a CaixaBank, avalats per les gairebé 13.000 signatures recollides, on la plantilla ens dóna suport davant la greu situació que vivim en aquesta empresa. |
Un cop analitzades les bases…
Què respon la plantilla davant d'aquests «canvis»?
QUE TOT ÉS MENTIDA.
I no ens sorprèn.
Després de perdre infinitat de clients per culpa de les decisions de la Direcció, ara resulta que la recuperació impacta en la consecució de bonus i incentius. Sembla que en aquest moment la qualitat és bàsica i és prioritari incrementar-la… vostès s'han aturat a pensar que la millora de la qualitat als clients comença, impepinablement, per millorar la qualitat del clima de la plantilla?
 |
El 2024, i després que els empleats advertíssim que l'aglomeració de clients després de les integracions estava perjudicant clarament la qualitat, ara es retreu a la plantilla que l'atenció als clients ha de ser prioritària? I el més al·lucinant és que se'ns exigeix recuperar a tot aquell client que vàrem fer fora perquè no ens compraven els 'complements' o artefactes de torn. |
 |
De debò algú es creu que la principal queixa dels clients és «que no puc canviar d'oficina«? I, per resoldre això, |
|
Instaurem un projecte MAC que absorbeixi tot l'impacte del contacte inicial dels clients en arribar a les oficines? |
|
Continuem carregant a la resta d'empleats els reptes comercials dels companys que són al MAC? |
La vida continua igual. Un any més.
CaixaBank es va vanagloriar del «Pla Nosaltres» (que ja vàrem criticar, llegeix-ho aquí), i ara presenta aquestes bases de bonus i incentius tenint en compte únicament els seus interessos i els dels seus accionistes, aquests davant els quals cada any s'enorgulleix d'aconseguir resultats superiors als esperats.
Però el que NO té en compte aquesta CaixaBank, és que aquests resultats són possible gràcies als seus empleats.
- Empleats que estan extenuats amb uns objectius comercials insultants, fins al punt de duplicar els reptes cada 4 o 5 anys.
- Empleats vexats diàriament pels seus caps als comitès setmanals o trucades telefòniques, a les que se'ls exigeixen produccions impossibles, es facin com es facin, incloses pràctiques més que dubtoses denunciades de forma sistemàtica per SECB, on tothom mira cap a una altra costat.
- Empleats amb pèrdua real de poder adquisitiu i amb més responsabilitat, més reptes i més càrrega de treball per la reducció de la plantilla.
- Empleats que volen sortir d'aquesta trista empresa. Qui no recorda quan érem l'empresa més desitjada per treballar? Sens dubte, la imatge que en tenim avui dista molt d'aquella.
I és que seguim sent EL PITJOR BANC valorat pels usuaris segons l'OCU.
En una enquesta recent, els usuaris reconeixen l'atenció, la facilitat d'ús i menys comissions.
De 44 entitats, CaixaBank ocupa el lloc 43è.
I això, de qui és responsabilitat? També dels empleats? Quant de temps portem denunciant aquesta situació?
Però tranquils que els llumeneres ja han trobat la solució…
EL GRAN PROJECTE MAC!
PRINCIPALS NOVETATS A LES BASES 2024 |
L'empresa ens va informar a principis d'any de les següents novetats per als bonus:
Reptes i ajustaments comuns per a la Xarxa Comercial
- S'elimina l'aplicació de paràmetres previs de reptes de negoci per funció.
- S'incorpora per als segments de Retail, InTouch, Privada i Empreses l'ajust per quota de volum de negoci (recursos + crèdits) amb un ajustament de +/- 10%
- Es mantenen l'índex de qualitat i el repte de conducta i compliment com a reptes corporatius en tots els esquemes.
- Per a Banca Retail, Privada i InTouch, l'ajust per índex de qualitat es modifica per reduir el rang màxim al +/- 15%.
- Es modifica l'índex de qualitat (NPS) per a retail
- 40% NPS Transaccional
- 40% NPS Relacional
- 20% Mystery Shopping
- Es manté la formulació de lʻajust de Conducta i Compliment.
- S'elimina l'ajust d'IEC
Banca de Particulars
- El repte de «Marge ordinari sense dubtosos» (pes del 30%) s'elimina i se substitueix per «Marge financer» (20%) i «Import per comissions» (20%).
- S'inclou el repte de «Variació de clients» amb un pes del 10%.
- Per al repte de «Venda neta total recursos + Valors» s'elimina la clau de Recursos Invertibles i No Invertibles del 2023.
- Per al repte de Nova producció d'actiu es redueix el pes del 30% al 20% i es realitzen les següents modificacions:
- S'inclou variació de crèdits i altres productes (lísing, rènting,…) que no estaven el 2023.
- S'inclou el repte de Sostenibilitat mitjançant la prima de +10% en la producció d'actiu sostenible.
InTouch
- Se segueixen els mateixos esquemes que a Banca Retail, sense alta de clients, amb especificitats per negoci en alguns reptes, i d'un pes més gran del repte «Nova producció d'actiu».
Banca Empreses
- S'incorpora el repte «Venda neta recursos (sense valors) amb un pes del 5%.
- El repte combinat Sostenibilitat/Qualitat client/Acció social passa del 10% a un 13%.
- Afegeixen el repte «Rendibilitat ajustada a risc» amb un pes del 5%.
- Incorporen el repte «Variació de clients»
- Per al ajustament per «Quota de mercat» es considerarà la cartera de crèdit i recursos del sector privat no financer.
Banca Institucions
- S'inclou el repte de «Venda segura de recursos (sense valors)», que es considerarà a nivell Institucions DT.
Formació normativa
Es redueixen de 5 a 4 cursos la formació normativa de curta durada per al 2024 (denominació dels cursos pendents de confirmar):
- Riscos reguladors,
- Curs de seguretat d'informació i prevenció del frau de clients,
- Risc de conducta i mercats,
- Prevenció del blanqueig de capitals i finançament del terrorisme.
les nostres valoracions SOBRE ELS bonus i incentius
Positives
- Eliminació de l'IEC en el càlcul d'ajustaments.
- Eliminació dels ajustaments “PRE” de les bases, encara que amb algun matís que valorarem més endavant.
- El premi assignat proporcionalment en funció del percentatge de temps que l'empleat hagi subsistit a cada centre i funció.
- Reducció de l'impacte sobre els reptes respecte del nombre d'empleats (encara que no ha afectat en repte total imposat a les oficines).
- Assignació de vendes a Now In Sales a les oficines.
negatives
| Opacitat, desinformació i discriminació en determinades funcions |
|
| Regla de la banda | Aquest any 2024 s'ha endurit aquest algorisme passant a aplicar una forquilla de 90% (min) – 110% (màx) quan el 2023 era del 85%-115%, cosa que pot provocar que el compliment al 90% de les variables Stock afectades per aquesta regla deixaran sense bonus molts empleats. |
| Ajustaments NPS | Veiem injust que:
|
| Ajustaments dels Mànager | Arbitrarietat pura i dura, sense cap tipus d'objectivitat. |
| Un altre any sense factor corrector per una baixa laboral? | A més, de nou aquestes baixes (siguin les que siguin) impacten negativament en empleats mirall (augmenten els clients i els reptes) i a les oficines amb l'increment del nombre d'empleats (si tenen la «sort» que els substitueixin aquestes baixes). |
| Dificultat de les bases | Si CaixaBank basa el seu model de gestió en la "transparència, objectivitat, motivació i esperit d'equip", on queda això amb unes bases farragoses, interminables (algunes sobrepassen les quaranta pàgines) i totalment opaques quant als premis a aconseguir, sobretot els aplicables de la figura del DAN cap amunt? |
| Increment abusiu de reptes sense cap mena de negociació | Vaja, el de sempre. Així fomentem el “Pla Nosaltres«? i l' “orgull de pertinença”? Han compartit amb els directors la part d'increment de repte relatius als clients per intentar, almenys, arribar a un acord a l'import total? |
| Manteniment dels Rànquings | Les pressions comercials continuaran mentre es mantinguin uns rànquings basats en mitjanes, ja que això últim provoca que hi pugui haver oficines que, arribant als imports exigits a cada campanya, es quedin sense cobrar incentius. Ha canviat alguna cosa? NO |
| Recurrències | Apostem? Vinga… SECB aposta que des de la primera recurrència s'exigirà molt per sobre del que estipulen les bases. I no s'agrupen totes en els mateixos mesos, repartirem les recurrències segons campanya perquè no ens avorrim. |
| Regla 50/50 per assignació de reptes | Per què repartim l'assignació de reptes entre empleats i clients, si els increments de reptes estaran igualment per sobre del 15% per a totes les oficines? Això és una burla a la intel·ligència dels empleats. Ah, i ens haurem de creure que els imports sobre la part dels clients són objectius. |
| Substitució del repte “Bases top IEC” pel “Dormir Tranquil: excel·lència” | Pretenen que creguem que els DAN, DC i DT no voldran arribar TOTS a aquest premi? MÉS PRESSIONS COMERCIALS!! |
I anem amb el repte «estrella»: Dormir Tranquil.
Les oficines ja coneixen quin repte tenen assignat per a cadascuna per a aquesta campanya, i el resultat és simplement desolador.
Els canvis en l'assignació d'imports que solucionarien tots els problemes (el ja tristament famós «50/50») el que han provocat és que la plantilla de CaixaBank s'indigni encara més, si és que quedava alguna escletxa per fer-ho.
Un altre cop, el núvol tòxic instaurat a partir d'alguna planta de 'les torres' bloqueja qualsevol possibilitat de millora.
- Un cop més es demostra l'arbitrarietat en assignació de reptes. Sense marge a la negociació, sense consulta a la plantilla, sense explicació pels increments. Un autèntic desastre.
- Aquests reptes demostren que mai no han volgut solucionar el problema de la pressió comercial.
- L'assignació de reptes ha caigut com una llosa tant a oficines Store (la implantació del model MAC impacta de ple en els increments) com a les oficines petites (tenen més clients per empleat, doncs els posarem 30.000 € de repte com a mínim!)
«Amb els reptes anteriors estàvem a la vora de l'abisme, i amb els nous farem un pas més.»
Senyors de la Direcció:
NO HA CANVIAT RES!
L' «orgull de pertinença» no es demana, ES GUANYA, i en aquesta empresa l'únic que fem és PERDRE.
A SECB ESTEM PER AJUDAR-TE,
SUMEMAMBTU
