2287La pandèmia del Covid-19 ens està fent viure situacions mai abans conegudes. Ens va agafar a tots fora de joc i l'Entitat ha anat donant instruccions gairebé diàriament.
Als companys de InTouch, se'ls ha considerat per alguns, uns privilegiats ja que han pogut estar des del primer dia a casa amb teletreball, sense córrer el risc de contagi que pateixen els companys de les trinxeres, els que estan a les oficines dia a dia. Es pot dir sense risc a equivocar-se, que tots han estat implicats i treballant a el 100% des del primer moment.
Tot i això, fem algunes reflexions a les que hem arribat sobre els diferents centres InTouch.
la problemàtica
- Arrancar el terminal financer ha estat, en moltes ocasions, una odissea, amb una gran lentitud i indisponibilitat intermitent en algunes operatives, i això sense comptar amb les caigudes de línia. La solució que ens van donar va ser treballar amb un telèfon i un pdf amb dades de trucades. CaixaBank ? no és un supermercat on es recullen comandes, ningú ha tingut en compte que a InTouch, escoltem, assessorem, gestionem i negociem.
- Ens agradaria que el prioritzador. torni a convertir-se en el mitjà i no en la finalitat per obtenir els resultats. És igual el que facis, mentre arribis al 80% del prioritzador..
- Se'ns demana que ens oblidem dels murs i ens centrem en el prioritzador, just en aquests complicats moments quan més murs i trucades tenim davant la incertesa general dels nostres clients.
- Hem tingut i hem de gestionar altres llistats, com els de CIRBE externa, bestreta de pensió, ... si volen que gestionem aquests llistats ... si us plau s'han d'incloure al prioritzador. Ensfacilitarà les tasques. ??
- Ha existit, des del començament d'aquesta crisi, una contínua pressió perquè venguem TV, tauletes, mòbils i assegurances de salut... cosa que en aquests últims dies s'ha accentuat.
- Per què s'ha tret el registre horari? ⏱ Per a què ens deixin caure que si no funcionen bé les tauletes caldrà allargar una mica més la jornada o que qui no treballi més hores és un irresponsable?
- Perdem molt de temps amb els constants informes de les trucades i vendes realitzades cada dia. O venem o reportem. ¿No indica la normativa de l'entitat que estan prohibits els informes? O InTouch no està afectat per aquesta normativa?
- Ens indiquen constantment que és la nostra obligació mantenir el ritme comercial de l'entitat. Ho sabem i nosaltres donem el màxim per aconseguir-ho, però ara mateix estem desbordats tranquil·litzant a els clients que veuen com disminueixen les seves inversions, els seus plans de pensions, ... cosa que no passava abans de la crisi sanitària.
Per tot això, des de secb sol·licitem:
- Que es suavitzi la desproporcionada pressió comercial que alguns centres InTouch estem patint, els continus informes, el control exhaustiu i obsessiu de com fem les nostres trucades... Som professionals i ho estem demostrant ara mateix!
- disminució de els reptes, d'acord a la situació de paràlisi econòmica que vivim.
La entitat manifesta ➡️:
D'altra banda volem plasmar el missatge del nostre Conseller Delegat en el seu recent vídeo, que com no pot ser d'altra manera en la situació que viu el país, diu ➡️ :
«Toca ser atents amb els clients solucionant els seus dubtes i la seva ansietat. En aquesta situació el principal és oferir als clients els serveis financers bàsics que ens sol·liciten deixant de banda campanyes comercials perquè ara NO toquen; i les reprendrem quan tot torni a la normalitat »
Creiem que aquest missatge també va
dirigit als clients de InTouch.
Mentrestant els companys de Intouch seguirem treballant amb compromís, intensitat i sentit comú per aquesta entitat. Com sempre ho hem fet!
Quin xollo els InTouch. Hi haurà una allau de peticions per entrar-hi quan es passi això. No val la pena treballar en oficines, ens donen per tots els llocs, clients i caps i ara el risc de contagi
M'agradaria saber quants prestem ICO han fet els «INTOUCH», a quants autònoms -empreses han cridat, i quants ICO han remeiat
Les úniques trucades INTOUCH que hem rebut en oficina és ... «jo estic a casa meva, obre a aquest client i fes-li això i això altre»
En fi .... sense comentaris, sembla mentida que fa 2 dies estiguessin a la xarxa
L'argument que sustenta aquesta denúncia i alhora reividicación, desprèn coratge i ràbia per part de professionals que, obstacle després obstacle, només pretenen exercir i oferir un treball de qualitat cap als clients, un treball que efectivament faci realitat els missatges institucionals (que feu molt bé en recordar en aquest full), un treball que, en definitiva, posi en situació de lideratge a la nostra entitat, al MOMENT MES NECESSARI que mai i AMB QUI MÉS HO NECESSITA.
«Escoltar, parlar i fer» queda molt bé com eslògan, però es dilueix en fum si no es faciliten els mitjans i si no s'entén que és moment de sembrar CONFIANÇA davant lis clients; ahi resideix la veritable agressivitat comercial que permetrà recollir posteriorment bons fruits. Quina confiança ens van a dipositar si es pretén vendre / col·locar a hores d'ara com si no passés res ?. Els empleats, i només els empleats, fan realitat i, sobretot, doten de sentit, aquest eslògan.
Una institució com Caixabank hauria valorar adequadament ️primero, a uns empleats que, 'es queixen per que no poden treballar bé, i perquè poden transmetre una imatge molt millor de Caixabank !! (¿Es dubta de l'compromís?), I
️ en segon lloc, hauria de valorar la informació que rep a través de les fulles sindicals d'un sindicat modern i professional que fa de l'rigor la seva marca.
Enhorabona SECB.